Yatak Alımından Sonra Artan Bel Ve Sırt Ağrısı, Yetersiz Garanti Desteği

Bursa Osmangazi Emek şubenizden geçen sene Bambi Borjen yatak aldık. Mağazada özellikle bel ve sırt ağrım olduğunu belirttim. Buna rağmen, bu yatağın en iyisi olduğu, bel ve sırt ağrılarına çok iyi geleceği ve en üst seviye ürün olduğu söylendiği için tercih ettik. Yatağı 15.000 TL’ye, 9 taksit şeklinde satın aldık.

Yatağı aldığımız ilk günden beri her sabah çok şiddetli bel ağrısıyla uyanıyoruz. Normal bir kanepede yattığımızda bile böyle bir ağrı yaşamazken, bu yatakta inanılmaz derecede tutulmuş şekilde kalkıyoruz. İlk şikayet ettiğimde, yatağı ayak kısmından itibaren 6 ayda bir ters çevirmem gerektiği söylendi. Bu yönlendirmeyi de aynen uyguladık, ancak ağrılarımızda hiçbir değişiklik olmadı.

Garanti sürem hâlâ devam etmesine rağmen, bugün sabah müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, servis gelirse teknik bir sorun olmadığı için hiçbir işlem yapılmayacağını, sadece 600 TL servis ücreti ödeyeceğim söylendi. Üründen çok rahatsız olmama ve sağlık problemine yol açmasına rağmen “hiçbir şey yapamayız” denilmesi, bu kadar büyük bir firmanın ürününün ve verdiği sözlerin arkasında durmaması nedeniyle kendimi mağdur ve açıkçası kandırılmış hissediyorum.

Bel ve sırt ağrısı sorunumu çözecek şekilde ya yatağımın değişimini ya da sağlığımı riske atmayacak, vaat edildiği gibi konfor sağlayacak uygun bir çözüm sunulmasını ve garanti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, servis ücreti gibi ek masraflar çıkmadan, verilen sözlere uygun şekilde bu sürecin müşteri memnuniyeti odaklı yönetilmesini istiyorum.