Vaat Edilen Özelliklerde Olmayan Hediyelerle Mağduriyet

Bambi Home Textile Ankara Antares AVM mağazasından 2 adet tek kişilik, 1 adet çift kişilik yatak, 1 adet tek kişilik baza ve 1 adet başlık satın aldım (Sipariş Formu No: 002967). Satış sırasında, yanında hediye olarak Elarin Doğal Uyku Paketi ve iki yastık verileceği, bu ürünlerin de %100 pamuk olacağı özellikle belirtildi. Ben de bu hediyeler sebebiyle alışveriş yapmaya karar verdim.

Ürünler cuma günü teslim edildiğinde, kutu üzerinde %100 pamuk yazmasına rağmen Elarin Doğal Uyku Paketi içinden çıkan ürünlerin ve mağazanın verdiği iki yastığın içinin tamamen polyester olduğunu fark ettim. Bu durum, bana vaat edilen ve satın alma kararımda etkili olan hediyelerin belirtilen özellikleri taşımadığını göstermektedir.

Mağaza yetkilisi ile görüştüğümde, kendisinin de kutu içeriği hakkında bilgisi olmadığını, kutu üzerinde yazan bilgilere göre hareket ettiğini belirtti. Fabrika ile görüşüp bana döneceğini söyledi. Ancak fabrika, bu ürünlerin hediye olduğunu ve herhangi bir işlem yapılamayacağını iletmiş. Oysa ürünleri garanti kapsamında aldım ve kutu üzerinde belirtilen içerik ile teslim edilen ürünler birbirini tutmuyor.

Pamuk olan ürünlerle değişim talep ediyorum. Ürünlerin kutu üzerinde belirtilen özellikleri taşımamasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.