On Yıllık Yay Garantisi 2 Yıla Düşmüş Yay Çökmesi Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Yaklaşık 4 yıl önce Balıkesir Edremit’teki Bambi Yatak bayisinden Fresh Cell Prime model yatağı satın aldım. Yatağı aldıktan yaklaşık 3 yıl sonra belirli bölgelerinde ciddi çökmeler oluşmaya başladı ve son 4–5 aydır bu çökme her geçen gün daha da belirgin hâle geliyor. 60 kilo bir insan olmama rağmen yayların bu kadar kısa sürede çökmesi bana hem ürün kalitesi hem de dayanıklılık açısından büyük hayal kırıklığı yaşattı.

Satın alma aşamasında yatağın 10 yıl yay garantisi olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda yatağın sadece 2 yıl garantisi olduğunu, yaylardaki bu sorunun garanti kapsamına girmediğini ve ancak ücret karşılığında yatağı alıp yayları değiştirebileceklerini söylediler. Satış sırasında verilen bilgilendirme ile şu anki yaklaşımlarının tamamen çeliştiğini düşünüyorum ve bu durum tüketici olarak kendimi aldatılmış hissetmeme neden oluyor.

Ben Bambi Yatak’tan, satış sırasında belirtilen 10 yıllık yay garantisinin arkasında durmasını, yatağımın yaylarının ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse yatağımın birebir ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Hem ürün kalitesine hem de müşteri memnuniyetine yakışır şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.