to read complaints and reviews, or file yours.Mail-Order Yatak İptali Ve İade Talebinin Reddedilmesi
20.06.2026 günü saat 16.00 civarında Antares Bambi Yatak şubesinden M9JB-004485 sözleşme numarası ile Bambi 160X200 Magnasand yatak satın aldık. Ödeme tutarı 20.500 TL idi ve ödemeyi Yapı Kredi Bankası kredi kartımızla 9 taksit olacak şekilde, satış danışmanının ısrarı üzerine mail‑order yöntemi ile gerçekleştirdik. Satış esnasında h. İsimli danışman, yatakla birlikte hediye olarak 2 yastık, 1 alez, 1 yorgan ve her 5.000 TL’lik alışveriş için 1 adet Togg bileti verileceğini de ifade etti. Yatağın tarafımıza teslim edilmediği, yaklaşık 15 gün sonra teslim edileceği bilgisi verildi.
Aynı gün akşam saatlerinde yatak ihtiyacımız ortadan kalktığı için, ertesi gün yani 21.06.2026 tarihinde sabah saat 10.00’da, mağazanın açılışında Antares Bambi Yatak bayisine giderek ürünü iade etmek ve ödemenin iptal edilmesini talep ettiğimizi belirttik. Ancak h. İsimli satış danışmanı, mail‑order ödeme yönteminin asla iade edilemeyen bir yöntem olduğunu söyleyerek gerçeğe aykırı beyanlarda bulundu ve çözüm odaklı yaklaşmak yerine, konuşmanın daha başında “İsterseniz Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edebilirsiniz” ifadesini kullandı. Ayrıca, daha paket açılmamış sıfır yatağı Sahibinden.com üzerinden satmamızı, bu yatakların çok revaçta olduğunu ve hemen satabileceğimizi söyleyerek, hem hakkımızı hem de aklımızı hafife alan bir tavır sergiledi.
Görüşmemiz, 22.06.2026 Pazartesi günü fabrika ile iletişime geçilip tarafıma süreç hakkında bilgi verileceği söylenerek sonlandırıldı. Ancak 24.06.2026 tarihi itibarıyla ne iade talebimle ilgili bir geri dönüş yapıldı ne de tarafımla herhangi bir iletişim kurulmuştur.
Ürünü hiç kullanmadık, hatta yatağı henüz teslim bile almadık; ihtiyaç ortadan kalktığı için, satın almadan hemen sonraki gün mağazaya bizzat giderek iade talebimizi ilettik. Buna rağmen iade talebimin, “mail‑order ile ödeme iade edilemez” gibi dayanaksız bahanelerle reddedilmesini ve iletişime geçilmemesini kabul etmiyorum. Yatak siparişimin iptal edilmesini, 20.500 TL tutarındaki ödemenin Yapı Kredi Bankası kredi kartımdan çekilen bedelinin iptal edilerek tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuz müşteri deneyimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Harun Bey ; Tarafınıza ulaşılmış, talebiniz ile ilgili görüşmemiz gerçekleşmiştir. Sürecin takibi ve sizlere destek olabilmek adına yapacağımız yönlendirmeler için iletişim numaranızdan tarafınıza ulaşımı sürdüreceğimizi bildirir, sağlıklı günler dileriz. Markamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili olarak, iletişim kanalları aracılığı ile bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Çözüm Merkezi
Tarafınızdan sabah saatlerinde bir telefon araması yapıldığı doğrudur; ancak bu görüşme bu erken aşamada henüz somut bir çözüme kavuşmamış ve mağduriyetimiz devam etmektedir. Teslimatı yapılmamış bir ürünün iptali sürecinde sergilenen bu direnç, maalesef Bambi markasına olan güvenimizi zedeledi. Markanızdan konuyla ilgili yapıcı bir yaklaşım bekliyoruz. Mağduriyetimiz giderilip iade süreci başlatıldığında, buradaki şikayetimi memnuniyetle güncelleyeceğimi belirtmek isterim.
Merhaba Harun Bey ; Tarafınıza ulaşılmış, talebiniz ile ilgili görüşmemiz gerçekleşmiştir. Sağlıklı günler dileriz. Markamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili olarak, bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Çözüm Merkezi
