İade Sürecinin Uzaması Ve Paramın Hala İade Edilmemesi

2 Eylül 2025 tarihinde Bambi Ankara Etimesgut Eryaman Gimsa Park şubesinden Malaga Salıncak İkili ürününü satın aldım. Ürün 10 Eylül’de tarafıma teslim edildi. Teslimat sonrası üründe deformasyon ve parçaların eşit olmaması gibi sorunlar fark ettiğim için 11 Eylül’de iade talebinde bulundum. Mağaza iade işlemini başlattığını söyledi, ancak aradan geçen iki hafta sonunda bankamı aradığımda, iade talebinin bankaya ulaşmadığını öğrendim.

Bu süreçte mağazayı tekrar aradığımda muhasebenin bankadan iptal numarası beklediği, tekrar aradığımda ise işlemin tamamlanması için ıslak imza beklendiği tarafıma iletildi. İki hafta geçmesine rağmen kredi kartımdan taksit ödemeleri devam ediyor, neredeyse ikinci taksit kesilecek. Kredi kartı hareketlerimi kontrol etmesem bu ödemeler devam edecek. İade edilen bir ürünün bankayla iletişime geçilerek hemen iptal edilmesi gerekirken, bu sürecin uzatılması ve iadenin hala yapılmamış olması mağduriyetimi artırıyor. Daha önce başka kurumlarda yaşadığım iade süreçlerinde böyle bir sorunla karşılaşmamıştım. Şu an paramın iadesi yapılmadı ve neden bekletildiğime dair net bir açıklama alamıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise işlemleri mağazanın yürüttüğü ve onlarla iletişime geçmem gerektiği belirtildi.

Satış sözleşmesi numaram: 002286. Ürünü kredi kartı ile satın aldım. İade işleminin bir an önce tamamlanmasını, paramın tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için açıklama yapılmasını talep ediyorum.