Geç Teslimat, Hatalı Ve Eksik Kurulum Sonrası İlgisizlik

Şikayet Konusu: Geç Teslimat ve Hatalı Kurulum hakkında

21.07.2025 tarihinde Tuzla-Aydıntepe mağazanızdan (Uygar Mobilya-002522 numaralı satış sözleşmesi) aynı hafta teslim koşuluyla Biosalt yatak ve Kapok baza siparişi verdim. Ürünlerin 24.07.2025 Perşembe günü saat 18:00’e kadar teslim edileceği bilgisi verilerek sipariş oluşturuldu. Ancak ürünlerin teslimatı ve kurulumu, belirtilen saatin çok dışında, gece 23:00’ten sonra gerçekleştirildi.

Kurulumu yapan 3 kişilik ekip, son derece özensiz ve acemice bir çalışma sergilemiştir. Ürünlerin ambalajdan çıkarılması, kurulumu ve montaj süreci kaba bir şekilde yürütülmüş, bu durum markanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Ekstra ücret ödeyerek baza için uzun ayak tercih etmeme rağmen, ilk etapta kısa ayaklar takılmaya çalışılmış, durumu fark edip uyarınca değiştirme yoluna gitmişlerdir. Ne yazık ki bu özensiz müdahaleler sonucunda baza ayaklarından birinin ucu sıyrılmış ve montajı yapılamamıştır.

Ayrıca kurulum sonrası eksik iş bırakılmasına rağmen ekip kısa ayakları da geri almaya çalışmış, “yarın yeni ayak getiririz, mağazaya bilgi verin” denilmiştir. Talimat üzerine mağazaya durumu bildirmeme rağmen, geçen 10 gün içinde tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır.

Altı adet baza ayağı ve birkaç bağlantı elemanından oluşan bu basit kurulumun, bu kadar hor kullanılarak tamamlanamaması kabul edilemez. Üstelik ekip, ihtiyaç duydukları el aletlerini dahi yanlarında getirmemiş, tarafımdan temin edilmiştir. Kurulum ekibinin teknik bilgi ve donanım eksikliği açıkça ortadadır.

Yaşanan bu olumsuz sürecin, Bambi markasının ürün kalitesine de yansımamasını umuyorum. Konuyla ilgili acil geri dönüşünüzü ve çözüm talep etmekteyim.