Eksik Başlık Teslimatı Ve İletişimsizlik Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

06.06.2026 tarihinde Bambi Yatak Avcılar e5 şubesinden 1 adet çift kişilik Naturel Klima, 1 adet tek kişilik Naturel Klima modeli baza, başlık, yatak set olarak satın aldım. Satış sözleşme numaram R9PF-000093’tür. Ürünlerin 20 Haziran 2026 tarihinde adresime teslim edileceği belirtilmişti. Teslimata gelindiğinde tek kişilik yatağın başlığının eksik olduğu, kurulumu yapan personel tarafından tarafıma bildirildi.

Mağaza sahibi bu eksikle ilgili öncesinde hiçbir bilgi vermemişti. Kendisiyle telefonla görüştüğümde, ürünün fabrikadan eksik geldiğini ve en geç 5 iş günü içinde tarafıma teslim edileceğini söyledi. Ancak bugün 27 Haziran olmasına rağmen ne bir bilgilendirme aldım ne de ürün tarafıma ulaştı. Aksine, dünden beri defalarca aramama rağmen telefonlarıma dönüş yapılmıyor.

Satıcıyla en son iki kez görüşebildim, ürünün bugün mağazaya ulaşacağı ve yaklaşık 15:00 gibi sevkiyat yapılabileceği söylendi, ardından mesai saati dışında olunacağı ve muhtemelen sevkiyatın pazartesiye kalacağı belirtildi. Kendisine yeterince mağdur edildiğimizi, sevkiyatın bugün yapılmasını beklediğimizi ve telefonlara neden cevap verilmediğini özellikle sordum. Bana telefon bağlantısının yenilendiği gibi gerekçeler söylendi, oysa aradığım numara sabit hat değil cep telefonu numarasıydı.

Sonuç olarak ürünüm eksik teslim edildi, süreç boyunca tarafıma doğru düzgün bilgi verilmedi, telefonla iletişim kurulamadı ve mağduriyetim halen devam ediyor. Eksik başlığım henüz elime ulaşmadı ve ne zaman ulaşacağı konusunda da net bir bilgi verilmiyor. Konu ile ilgili olarak eksik ürünümün derhal ve daha fazla gecikme olmadan teslim edilmesini, ayrıca yaşatılan bu mağduriyet ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bambi markasını bu kadar kötü temsil eden bir mağaza ve satıcı nedeniyle hiç kimseye bu şubeyi tavsiye etmiyorum.