to read complaints and reviews, or file yours.Baza İçindeki MDF Plakanın Çatlaması Ve Ücretsiz Garanti Değişimi Talebi
Bambi’den yaklaşık 35 bin tl ödeyerek set halinde aldığım bazanın iç kısmındaki MDF plaka yaklaşık 5 ay önce çatladı. Ürünü satarken “baza içine insan girse kırılmaz” şeklinde güven verici ifadelerle anlatmalarına rağmen, normal kullanımda bu şekilde bir çatlama yaşanmasını kabul edemiyorum.
Sorunu fark eder etmez bayiye bildirdim. Garanti sürem devam ettiği için servis yönlendirildi ve servis ekibi gelip bazayı yerinde inceledi. Servis görevlisi, MDF’nin nasıl kırıldığına kendisinin de anlam veremediğini söyledi ancak buna rağmen kırılmayı kullanıcı hatası olarak değerlendirip değişimi yalnızca ücretli olarak yapabileceklerini belirtti. Ürünü satarken dayanıklılığı bu kadar vurgulayan bir firmanın, aynı sorun çıktığında kullanıcıyı hatalı bulması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Garanti süresi devam eden bir ürün için, bu şekilde bir üretim ya da malzeme kaynaklı olabilecek sorunun kullanıcı hatası sayılmasını ve ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Baza içindeki çatlayan MDF plakanın garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mustafa Bey ; Tarafınıza ulaşılmış, talebiniz ile ilgili görüşmemiz gerçekleşmiştir. Ürünün kullanım süresi ve garanti şartları göz önüne alındığında işlem süreci tarafınıza aktarılmıştır. Sağlıklı günler dileriz. İletişim kanalları aracılığı ile bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Çözüm Merkezi
Yapılan geri dönüşte, teknik servis danışmanının beyanından farklı bir değerlendirme sunulmamış ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiştir. Bunun yerine ücret talep edilmesi tarafımda memnuniyetsizlik yaratmıştır. Marka değeri yüksek bir firma adına bu yaklaşımın üzücü olduğunu belirtmek isterim.
Garanti sürecinde olmasına karşın bu çatlağı kullanıcı hatalı olarak tanımlamanız ve bunu müşteri memnuniyeti bakımından olumlu dönüş yapmış gibi burda yayımlamanız oldukça garip. Bana talebinin kullanıcı kaynaklı olduğu için ücretli değişim yapılabileceğine dair servis formunu iletmenizi istiyorum.
