to read complaints and reviews, or file yours.Bambi Yatak Yatakta Belirgin Bir Çökme Oluştu
Yaklaşık 4 yıl önce Bambi marka bir yatak satın aldım. Son dönemde yatakta belirgin bir çökme oluştu ve bu çökme her geçen gün daha da hissedilir hale geliyor.
Yaşanan çökme nedeniyle uyku kalitem ciddi şekilde düştü, sabahları bel ve sırt ağrısıyla uyanıyorum ve bu durum sağlığımı olumsuz etkiliyor. Yatağın normal kullanım koşullarında bu süre içinde bu şekilde çökme yapmaması gerektiğini düşünüyorum.
Bambi tarafından yatağımın teknik olarak incelenmesini, gerekiyorsa tamir edilmesini ya da uygun görülürse yatak değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sağlığımı olumsuz etkileyen bu durumla ilgili mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Bambi’den yaklaşık 4 yıl önce aldığım Termic Prime model yatağımda uzun süredir ciddi bir çökme sorunu yaşıyorum. Yatağın belirli bölgelerindeki bu çökme nedeniyle sırt ağrılarım her geçen gün artıyor, uyku düzenim bozuldu ve ürünü amacına uygun şekilde kullanamaz hale geldim.
Sorunla ilgili olarak yaklaşık 20 gün önce Bambi’ye başvurdum. Açılan şikayet kaydında, sanki hizmet almışım gibi kaydımı güncellemem, aksi halde hizmet verilmeyeceği söylendi. Çözüm alabilmek için mecburen 5 yıldız vererek şikayet kaydımı kapattım; ancak bu işlemden sonra bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Görüşmelerde ikame yatak verilmeyeceği, tamirin de 20 gün süreceği belirtilmişti. Eğer bana hiç dönüş yapılmayacaksa bunun en baştan net bir şekilde söylenmesi gerekirdi, ben de kendi imkanlarımla farklı bir çözüm arayabilirdim.
Şu an hem ciddi sırt ağrıları çekiyorum hem de belirsiz bir şekilde bekletiliyorum. Bir 20 gün daha bekleme lüksüm kesinlikle yok. İstanbul Sultançiftliği’nden aldığım bu yatak için artık tamir değil, doğrudan yatak değişimi talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu sürecin derhal düzeltilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Teşekkürler
Merhaba Merve Hanım , Tarafınıza ulaşılmış, talebiniz ile ilgili görüşmemiz gerçekleşmiştir. Teknisyenlerimizi tarafınıza yönlendirerek destek olmaktan memnuniyet duyarız. Onarım sürecini hızlandırmak ve size sorunsuz bir kullanım deneyimi sunmak amacıyla, teknik ekibimiz sizinle iletişime geçerek uygun bir tarih ve saat belirleyecek. Onarımın tamamlanmasının ardından yatağınızın konforlu bir şekilde yeniden hizmet vermesini sağlayacağız. Bu süreçte göstereceğiniz anlayış ve sabır için teşekkür eder, yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede çözmek için çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Markamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili olarak, iletişim kanalları aracılığı ile bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Çözüm Merkezi
27 Mart tarihinde Bambi Yatak tarafından yatağımızdaki kusur kabul edilmiş ve tarafımıza onarım yapılacağı bilgisi verilmiştir. Ancak işlem öncesinde özellikle şikayet sitesindeki puanlamamı yükseltmem ve olumlu değerlendirme yapmam istenmiştir. Sorunun çözüleceğine inanarak iyi niyet gösterip 5 yıldızlı değerlendirme yaptım. Ne yazık ki o tarihten bu yana ne arayan oldu ne soran, ne de verilen onarım sözü yerine getirildi. Açıkça söylemek gerekirse, hizmet sunulmadan olumlu yorum istenmesi tüketiciyi yanıltmaktır. Ben iyi niyetimi gösterdim, ancak firma verdiği sözün arkasında durmadı. Üstelik bu süreçte yatağın sorunu devam ettiği için bel ağrılarımız daha da arttı ve mağduriyetimiz büyüdü. Geldiğimiz noktada neredeyse yeni bir yatak almak zorunda kalacağız. Bir tüketici olarak beklentim; yorum yaptırıp ortadan kaybolmak değil, verilen sözün tutulmasıdır. Eğer en kısa sürede tarafıma dönüş sağlanıp sorun çözülmezse, gerekli tüm yasal haklarımı kullanarak resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Müşteri memnuniyeti sadece yorum puanı istemekle değil, satış sonrası hizmetin arkasında durmakla olur.
