Bambi Yatağında Görünür Bozulma Olmadan 900 TL İnceleme Ücreti Talep Edildi

Eylül 2025 tarihinde Adana Yüreğir’deki Kılıç Mobilya mağazasından Bambi Biosalt 160X200 yatak, baza ve başlık paketini toplam 44.000 TL ödeyerek satın aldım. O günden bu yana yaklaşık 8 aydır ürünü düzenli olarak kullanıyorum. Yaklaşık 45 gündür yatağı her kullandığım gün belirgin sırt ağrısı yaşamaya başladım. Ağrının yataktan kaynaklandığını başta anlayamadığım için kas ağrısı diye düşünerek doktora gittim, kas gevşetici krem ve hap kullandım ancak şikayetim azalmadı.

Tavsiye üzerine 3 gün boyunca başka bir yatakta yattığımda sırt ağrılarım tamamen ortadan kalktı. Bunun üzerine sorunun tamamen Bambi’den aldığım yataktan kaynaklandığını fark ederek durumu Bambi müşteri hizmetlerine yazılı olarak ilettim. Bugün saat 10.50 civarında Bambi yetkilisi tarafından telefonla arandım. Telefonda, yatakta gözle görülür bir çökme, kırılma vb. Fiziksel bozulma yoksa teknik ekiplerinin bir işlem yapmayacağını, kontrol için ise 900 TL ücret talep ettiklerini öğrendim.

Ben bu ürünü markaya güvenerek, uzun süreli ve konforlu bir kullanım beklentisiyle aldım. Daha önce başka bir marka yatakta yaşadığım sıkıntılarda, aynı yıl içerisinde iki kez değişim yapılmıştı ve müşteri memnuniyeti ön planda tutulmuştu. Bambi’den de en az bu seviyede, hatta markasına yakışır bir ilgi ve çözüm beklerken, sorunun detaylı şekilde incelenmeden, yalnızca gözle görülür çökme olmadığı gerekçesiyle müşteriden ücret talep edilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bambi’den beklentim, yaşadığım sırt ağrısı ve Konfor problemimin markaya yakışır şekilde ciddiyetle değerlendirilmesi, yatağın ücretsiz veya makul koşullarda teknik olarak incelenmesi, gerekiyorsa değişim yoluna gidilmesi ve bu süreçte benden kontrol ücreti talep edilmemesidir. Ürüne ödediğim bedele ve markaya duyduğum güvene uygun şekilde, müşteri memnuniyetimi sağlayacak bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.