Bambi Libadiye Şubesinde Teslimat Sorunu Ve Saygısız Davranış

Bambi Libadiye şubesinden yaklaşık 40 bin tl tutarında baza ve başlık satın aldım. Siparişi 26 Mayıs civarında verdim ve teslimat için özellikle 26 Haziran günü 10.00–11.00 saat aralığına randevu oluşturuldu. Bu saate göre tüm programımı ayarladım, mevcut yatağı evden çıkardık, ancak söz verilen gün ve saatte ürünler teslim edilmedi, gelemeyeceklerini son anda haber verdiler.

Teslimat organize edilmesi sürecinde Libadiye şubesindeki muhatapların son derece profesyonellikten uzak olduğunu gördüm. Ne yapacaklarını bilmeyen, planlama yapamayan bir ekip var. Telefonla görüştüğüm şube yetkilisi, çözüm üretmek yerine “benim üstüme gelmeyin, ben sorunlu değilim” diyerek üste çıkmaya çalıştı ve telefonu kapattı. Kendilerini kurumsal bir marka gibi tanıtsalar da şubedeki yaklaşım ve uygulama bunun tam tersi.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Bambi müşteri hizmetlerini de aradım. Onlar da şube ile görüşüp geri dönüş yapacaklarını, teslimatlarda bazen gecikme yaşanabildiğini söylediler ancak net bir çözüm sunmadılar, ne zaman teslimat yapılacağı konusunda da açık ve kesin bilgi verilmedi. Sonuç olarak hem zaman kaybı yaşadım hem de evde yatağımız olmadığı için büyük sıkıntı çektik.

Bambi’den, Libadiye şubesinden aldığım baza ve başlığın herhangi bir bahane ve erteleme olmadan derhal teslim edilmesini ve kurulmasının sağlanmasını, ayrıca bu süreçteki profesyonellikten uzak ve saygısız tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.