to read complaints and reviews, or file yours.Bambi Baza Gıcırtı Sorunu Değişim Sonrası Da Çözülmedi Ve İade Talep Ediyorum
2025 Nisan ayında Kocaeli Çayırova’da, kültür merkezi yanındaki Bambi mağazasından Vanilla Dream Loop model baza satın aldım. İlk birkaç ay sorun yaşamazken sonrasında bazadan ciddi gıcırtı sesleri gelmeye başladı ve uyku kalitem tamamen bozuldu. Bu süreçte iki defa servis ekibi geldi, en sonunda da bire bir değişim yapıldı ve 2026 Mart başı gibi yeni baza teslim edildi.
Ancak yeni gelen ürün ambalajı açılırken bile ayıplıydı, ben bunu servisteki arkadaşlara gösterip bu şekilde kabul etmek istemediğimi söyledim. Buna rağmen Ramazan ayında olduklarını, kendilerini uğraştırmamamı, ürünü üçüncü kattan tekrar indirtmek istemediklerini, ayıplı olan kısmın da “zaten görünmeyen yer” olduğunu söyleyerek beni ikna etmeye çalıştılar. Eğer ileride bazadan ses veya gıcırtı gelirse hepsinin onarımının yapılacağını, ancak büyük ihtimalle sorun olmayacağını belirttiler. Teslim formuna da “ürünü sorunsuz teslim aldım” yazdırıp imza attırdılar. O anda kurulum yeni yapıldığı için ve ileride bu imzanın aleyhime kullanılacağını düşünmediğim için iyi niyetle imza attım.
Ne yazık ki değişimden sadece iki hafta sonra yine aynı şekilde bazadan sesler ve gıcırtılar gelmeye başladı. Şu an bu imzayı gerekçe gösterip bana “ürünü sorunsuz teslim almışsınız” deniliyor. Oysa sorun, bazanın kullanımı sırasında ortaya çıktı. Elimde hem videolar hem de görseller mevcut, ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım.
Toplamda 61.000 TL ödediğim bir baza için bir yıldır bu sorunlarla uğraşıyorum ve Bambi gibi köklü bir firmanın müşterisini bu kadar mağdur etmesini kabul edemiyorum. Sıfır alınan bir ürünün daha en başından beri onarım görmesini istemiyorum. Artık bu model bazayı kesinlikle istemiyorum, ürünümün iadesini ya da başka bir model veya marka baza ile değişimini talep ediyorum.
Gelişme
2025 Nisan ayında Kocaeli Çayırova Necmettin Erbakan Kültür Merkezi yanı Bambi Yatak mağazasından 61.400 TL ödeyerek Vanilla Dream Loop model baza satın aldım. Yaklaşık 2025 Aralık ayından itibaren bazada ciddi ses ve deformasyon problemleri yaşamaya başladım.
Şikayetim üzerine 27.03.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtim ve bunun sonucunda 30.03.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapıldı, bazanın onarımının yapılacağı söylendi. Ben ise onarımı kesinlikle kabul etmediğimi, bu baza modelini artık istemediğimi, ya ürün bedelimin iade edilmesini ya da başka bir modelle değişim yapılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumu ve gerekirse süreci oradan devam ettireceğimi de ifade ettim.
2026 Mart ayının ilk haftasında ürünümün birebir değişimine karar verildi ve değişim yapıldı. Ancak yeni gelen üründe de kurulum yapıldıktan yaklaşık 2–3 hafta sonra yine aynı ses sorunları başladı ve ürün ambalajından açılırken dahi ayıplı olduğu, deformasyonlar içerdiği görüldü. Bu durumla ilgili bir önceki şikayetimde görsel ve videoları tarafınıza iletmiştim. Tüm bu süreç ve tekrar eden sorunlara rağmen bana hâlâ sadece onarım yapılabileceği söyleniyor, ben ise onarım seçeneğini kabul etmiyorum.
1 yıllık süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürün bedelimin tarafıma iadesini ya da benim seçeceğim başka bir modelle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sorunlarım Aralık 2025’ten bu yana devam ettiği ve hâlâ kalıcı bir çözüme ulaşamadığım için, 2025 Aralık ile 2026 Nisan ayları arasındaki garanti süresi kaybımın da dikkate alınmasını ve sorun nihai olarak çözüldüğü ay esas alınarak garanti süremin bu kayıplar eklenerek uzatılmasını istiyorum.
Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve kalıcı, tatmin edici bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Merhaba Bilal Bey; Tarafınıza ulaşılmış, talebiniz ile ilgili görüşmemiz gerçekleşmiştir. Sağlıklı günler dileriz. Müşteri iletişim kanalları aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Çözüm Merkezi
Merhabalar görüşme yapıldı ama çözüm odaklı olmadı siz bana onarım için ekip yönlendirelim dediniz bende onarım kabul etmediğimi söyledim o yüzden çözüm odaklı olmamıştır görüşmemiz hayırlı akşamlar
2025 Nisan’da Kocaeli Çayırova’daki Bambi mağazasından satın aldığım Vanilla Dream Loop baza, ilk birkaç ay sorunsuz çalıştı ancak ardından gıcırtı sesleri çıkmaya başladı. İki kez servis müdahalesi ve ardından yeni bir baza değişimi gerçekleşti, fakat yeni ürün de aynı problemi gösterdi. Bu durumdan dolayı ürünün iadesini ya da başka bir model baza ile değişimini talep ediyorum, ancak marka ile iletişim kurulamıyor.
