to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Tarihi Yanıltması Ve Özensiz Ürün Paketleme
Trendyol üzerinden Bambi mağazasından 27.04.2026 tarihinde siyah topuklu stiletto siparişi verdim. Sipariş ekranında ürünün 29.04.2026 tarihinde teslim edileceği belirtiliyordu ve ben de acil ihtiyacım olduğu için özellikle bu tarihi baz alarak sipariş oluşturdum. Buna rağmen ürün bana ancak 30.04.2026 tarihinde ulaştı.
Gecikme yaşanınca satıcı ile iletişime geçtiğimde, tatiller ve olumsuz hava koşulları gibi gerekçeler öne sürüldü. Ancak bu süreçte ne resmi bir tatil ne hafta sonu ne de olumsuz bir hava koşulu söz konusuydu. Bunu özellikle belirterek tekrar yazdığımda ise, yaşadığım duruma dair hiçbir açıklama yapılmadan sadece “sorununuz algılanmadı” şeklinde standart, ilgisiz bir mesaj gönderildi.
Ürün sonunda elime ulaştığında ise ayakkabının kutu içindeki kağıda bile sarılmadığını, kutunun hırpalanmış olduğunu, üzerine çay dökülmüş gibi lekeler bulunduğunu ve karton kenarlarının kopmuş halde olduğunu gördüm. Hem teslimat sürecinin gecikmesi hem de ürün paketlemesindeki özensizlik beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Sipariş numaram 11176841135’tir.
Şu anda ürün için iade kodu oluşturdum ve kargoya vereceğim. Asıl beklentim, bu tür şikayetlerin ciddiye alınması, müşteriyi yanıltan teslimat tarihleri belirtilmemesi ve ürünlerin paketlenmesi ile teslimat sürecinde çok daha özenli davranılmasıdır.
Gelişme
27.04.2026 tarihinde Bambi’den siyah stiletto ayakkabı siparişi verdim. Ürün sayfasında özellikle “Pazartesi günü vermiş olduğunuz sipariş çarşamba günü kapınızda” şeklinde bir ifade yer aldığı için, aciliyeti olduğundan bu beyanlara güvenerek sipariş oluşturdum. Ancak ürün, belirtilen tarihte teslim edilmedi ve 29.04’te teslim edilmesi gerekirken 30.04’te elime ulaştı. Bu durum benim için hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.
Gecikme üzerine firmaya yazdığımda, bana hava şartları, doğa olayları, resmi tatil gibi nedenlerle teslimat sürecinin değişebileceği söylendi. Oysa bu süre zarfında ne resmi tatil vardı ne de olumsuz hava koşulu yaşandı. Bu durumu tekrar ilettiğimde ise, “mesajınız algılanamadı” gibi alakasız ve otomatik bir geri dönüş aldım ve muhatap bulamadım.
Tüm bunların üzerine ürün elime ulaştığında, kutunun içindeki ayakkabının ekstra koruyucu kağıda sarılmadığını, kutunun üzerine çay dökülmüş olduğunu ve karton kutunun kenarlarının patlamış, deforme olmuş şekilde teslim edildiğini gördüm. Hem teslimat süresindeki tutarsızlık hem de bu özensiz paketleme nedeniyle iade talebi oluşturdum.
Benim beklentim, bilindik ve güvenilir olduğunu düşündüğüm Bambi markasının bu şekilde yanıltıcı teslimat yönlendirmesi yapmaması, paketleme ve müşteri iletişimi konusunda daha özenli davranması ve bu şikayetimin ciddiyetle ele alınarak benzer mağduriyetlerin önlenmesidir.
