to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Tarafından Reddedildi
Hatay İskenderun Prime Mall AVM’deki Bambi Ayakkabı mağazasından 03.08.2026 tarihinde bir terlik satın aldım. Mağazada 39 numara olmadığı için siparişle getirebileceklerini söylediler, ürünü ise ancak 07.08.2026 tarihinde teslim alabildim. Eve geldiğimde terliği denediğimde rahat etmediğimi fark ettim ve ürünü hiç kullanmadan, kutusunda ve fişiyle birlikte sakladım.
11.08.2026 tarihinde aynı mağazaya giderek ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Ancak iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini belirttiler. Tüketici olarak yasal iade hakkımın olduğunu söylediğimde ise şirket politikasının bu şekilde olduğu, istersem müşteri hizmetlerini arayabileceğim, onların yetki vermesi durumunda iade alabilecekleri söylendi.
Hemen müşteri hizmetlerini aradım fakat müşteri temsilcisi hiçbir inisiyatif kullanmadı, mağazanın söylediği şeyleri tekrar etmekten başka bir çözüm sunmadı ve iade talebim konusunda yardımcı olmadı. Terliği hiç kullanmamış, fişi ile birlikte, kısa süre içinde iade için başvurmuş olmama rağmen hem mağaza hem müşteri hizmetleri beni mağdur etti.
Ürünün hiçbir gerekçe gösterilmeksizin reddedilen iade talebimin ivedilikle kabul edilerek terliğin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve mağaza ile müşteri hizmetleri tarafında müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakan uygulama ve yaklaşımların gözden geçirilmesini talep ediyorum.
