Ayıplı Bot Değişim Sözünün İhlali Ve Uzayan Bekleme Süresi

15.12.2025 tarihinde Ümraniye’de bulunan Metrogarden AVM içerisindeki Bambi mağazasından “2 al, 2’ncisi %60 indirimli” kampanyası kapsamında iki adet bot satın aldım. Toplam 6.300 TL ödeme yaptım; birinci bot için 5.000 TL, kampanya kapsamında aldığım ikinci bot için ise 1.300 TL ödedim. İncelemeye gönderilen ayıplı botun ürün kodu k02875110109’dur. Satın aldığım botlardan biri kısa süre içerisinde kusurlu çıktı. Ürünü aldıktan sonra 1 ay dolmadan mağazaya götürdüm. Mağaza yetkilileri üründeki kusuru kabul ederek botu benden teslim aldı ve incelemeye gideceğini söylediler, ben ise ürünün ayıplı olduğunu ve tamirden önce değiştirilmesini istedim fakat ürünün farklı bir mağazada olmayabileceğini dediler. İncelemeye vermemden 1 ay 10 gün sonra tarafıma hiçbir arama ya da haber verilmediği için mağazaya gittiğimde zaman aşımından dolayı değişim hakkım olduğu söylendi. Ancak ben aynı ürünü istediğimi belirttim çünkü bu ürünü kampanyaya dahil almıştım; farklı bir botla değişmem benim zararıma olacaktı. Sonrasında farklı mağazalarda olmadığı müdür tarafından söylenmesine rağmen bu sefer farklı mağazadan getirebileceği bilgisi verildi ve onaylandı. Ancak aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen ne yeni ürün teslim edildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Bu süreçte mağazaya defalarca gittim ve her seferinde “ürün bugün, yarın gelecek” denilerek oyalanarak bekletildim. Son olarak 3 hafta boyunca arka arkaya mağazaya gittiğimde yine aynı şekilde “ürün bugün, yarın gelir” şeklinde bilgi verildi. Bunun üzerine mağazaya son gidişimde mağaza müdürü önce “ürün gelmeyebilir” şeklinde bir ifade kullandı, ardından ise “sezon bitti, artık gelmeyecek” diyerek daha önce verilen tüm sözlerin aksine ürünün tedarik edilmeyeceğini söyledi. Ayrıca incelemeye gönderilen açılmış botun fotoğraflarını mağaza müdüründen talep ettim. Ancak bana “Biz ürünlerin fotoğraflarını çekmiyoruz” denildi. Oysa ürünü teslim alırken satıcı personelin fotoğraflarını çektiğini bizzat gördüm. Buna rağmen satıcı “Ben sizinle ilgilenmedim” diyerek durumu geçiştirdi. Sonuç olarak ayıplı ürünüm ortada yok, verilen sözler tutulmadı ve yaklaşık 3 aydır mağdur ediliyorum. Ayıplı çıkan k02875110109 kodlu botumun gecikmeksizin yenisi ve sağlamı ile değiştirilmesini, aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.