to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabının Ağrıtıcı Olması Nedeniyle Değişim Süresi Uzatılması Talebi
İstanbul Hilltown AVM’deki Bambi mağazasından 14 Haziran’da bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı evde denediğimde yürürken hem parmaklarımı hem de bilek kemiği kısmını ciddi şekilde acıttığını fark ettim, bu nedenle ürünü kullanamadım.
Mağazada değişim için gittiğimde, değişim süresinin 1 ay olduğunu, bu süre geçtiği için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ve hediye çekine de çeviremeyeceklerini söylediler. Oysa babam rahatsızlandığı için şehir dışına çıkmak zorunda kaldım ve bu süreçte mağazaya gitme imkanım olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da son derece isteksiz, zorla konuşuyormuş gibi bir tavırla karşılaştım ve hiçbir çözüm sunulmadı.
Şu anda hâlâ şehir dışında olduğum için, bana belirtilen 14 günlük iade süresi içinde de mağazaya gitme ve ürünü değiştirme imkanım bulunmuyor. Hem sağlık hem de şehir dışı zorunluluğu nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak değişim süresinin uzatılmasını ve ayakkabının başka bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini rica ederim.
Hilltown AVM’de Bambi mağazasından aldığım ayakkabı yürürken ağrımaya başladı. Değişim süresi bir ay olduğu ve bu sürenin geçtiği için mağaza değişim yapmayacağını söyledi. Babamın hastalığı nedeniyle şehir dışındaydım, bu yüzden mağazaya gidemedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda isteksiz ve zorlayıcı bir tavırla karşılaştım, hiçbir çözüm sunulmadı. Optimum AVM’ye gidip değişim talebinde bulundum, ancak kabul etmediler ve beni Hilltown mağazasına yönlendirdiler. Hilltown mağazasında da çalışanlar ukala ve ilgisiz davrandı, yüzüme bakmadı. Şu anda Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapacağım ve değişimin kabul edilmesini, özür dilenmesini talep ediyorum.
