Ayakkabının Ağrıtıcı Olması Nedeniyle Değişim Süresi Uzatılması Talebi

İstanbul Hilltown AVM’deki Bambi mağazasından 14 Haziran’da bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı evde denediğimde yürürken hem parmaklarımı hem de bilek kemiği kısmını ciddi şekilde acıttığını fark ettim, bu nedenle ürünü kullanamadım.

Mağazada değişim için gittiğimde, değişim süresinin 1 ay olduğunu, bu süre geçtiği için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ve hediye çekine de çeviremeyeceklerini söylediler. Oysa babam rahatsızlandığı için şehir dışına çıkmak zorunda kaldım ve bu süreçte mağazaya gitme imkanım olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da son derece isteksiz, zorla konuşuyormuş gibi bir tavırla karşılaştım ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Şu anda hâlâ şehir dışında olduğum için, bana belirtilen 14 günlük iade süresi içinde de mağazaya gitme ve ürünü değiştirme imkanım bulunmuyor. Hem sağlık hem de şehir dışı zorunluluğu nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak değişim süresinin uzatılmasını ve ayakkabının başka bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini rica ederim.