Balon Evi'nde Kısa Sürede Sönen Balon Ve Olumsuz Müşteri Deneyimi

Dün akşam saat 19.00 civarında Mall Of İstanbul’daki Balon Evi’nden kızıma helyumla şişirilmiş bir balon aldım. Mağazadan çıkıp daha 10 adım bile atmadan balondan sönme sesi geldi ve balon gözümün önünde inmeye başladı.

Hemen geri dönüp balonun söndüğünü söyledim; ancak içeri girer girmez çalışan, beni dinlemek yerine “Asla izin verilmiyor, asla böyle bir şeye izin verilmiyor.” diyerek konuşmama bile fırsat vermedi. Daha sonra balonu eline alıp “Bakın, bu delinmiş.” dedi. Mağazadan sadece birkaç adım uzaklaşıp geri gelmişken, bu kadar kısa sürede nerede ve nasıl delinebileceğini sorduğumda da aynı tavrını sürdürdü.

Balonun bu kadar kısa sürede sönmesi ayrı bir problemken, müşteri içeri girer girmez bu şekilde ters ve suçlayıcı bir üslupla karşılanmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Sanki kendi ürünlerinde asla kusur olamazmış gibi, her şeyin sorumluluğunu müşteriye yükleyen bir tavırla karşılaştım ve en ufak bir çözüm ya da telafi teklif edilmedi.

Müşteri memnuniyetinden tamamen uzak, saygısız ve suçlayıcı bu yaklaşım nedeniyle bu işletmeden çok rahatsız oldum ve herkesin bu yaşananları bilmesini, alışveriş yaparken buna göre karar vermesini istiyorum.