Siparişim İki Haftadır Gönderilmedi, İletişimsizlik Mağduriyet Yaratıyor

Ekim ayının 4’ünde Balina Butik’ten 2 adet XL hırka siparişi verdim. Sipariş numaram: 187LX7691Y. Siparişimi kredi kartı ile Paytr üzerinden ödedim ve teslimat adresi olarak Antalya/Muratpaşa’yı belirttim. Ancak aradan neredeyse iki hafta geçmesine rağmen ürünlerim hala kargoya verilmedi.

İlk başta müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, siparişimin bir sonraki hafta kargolanacağını söylediler. O hafta geldiğinde tekrar iletişime geçtiğimde ise “bugün kargolanıyor” denildi, fakat yine bir gelişme olmadı. Sonrasında sistemlerinde siparişimin kargolandığını gösterdiler, fakat ardından “üretime girdi” diyerek süreci tekrar uzattılar. Yaklaşık iki haftadır ne ürün elime ulaştı ne de iade işlemi yapılabildi. Son günlerde ise defalarca yazmama ve ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.

Siparişimin bir an önce elime ulaşmasını ya da iade işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Hem ürünümden hem de süreçteki ilgisizlikten dolayı mağdur oldum. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.