Siparişim Eksik Ve Gecikmeli Teslim Edildi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı

30 Ağustos Cumartesi günü Balina Butik’ten 10 parça elbise siparişi verdim (Sipariş No: 223IM5699O). Siparişimle ilgili olarak, daha ürünler elime ulaşmadan 3 Ekim Cuma günü iade talebinde bulundum, fakat iade yapamayacaklarını söylediler. Sonrasında adres değişikliği talebinde bulundum, ancak 3 gün sonra yani 6 Ekim Pazartesi günü adresimin değiştirildiğini söylediler. Buna rağmen kargom eski adresime gönderildi.

Siparişim çok geciktiği için 14 Ekim Salı ve 7 Kasım Cuma günleri WhatsApp üzerinden kargomun ne zaman geleceğini sordum. Her iki seferde de, eksik ürün olduğu için kargolanamadığını ve ürünlerin tedarikten gelmesini beklediklerini belirttiler. Sipariş verdiğimde bana gelen e-postada tedarik sürecinin 2-4 hafta süreceği yazıyordu; fakat ben neredeyse 2,5 ay beklemek zorunda kaldım.

13 Kasım Perşembe günü, Hepsijet firması tarafından, siparişim elime ulaştı, fakat 3 parça ürün eksikti: Siyah Sırtı Kanatlı Gotik Flower Y2K Crop Hırka (m), Beyaz Star Girl Kemer Askılı Y2K Uzun Kollu Crop (m) ve Siyah Düğmeli Dantel Yaka ve Bel Detaylı Kısa Kollu Crop (m). Üstelik WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde çoğunlukla ilgisiz davranıldı ve çok geç cevap verildi.

Toplamda 3290,15 TL’yi banka kartı ile ödedim. Hem eksik ürünlerimin gönderilmesini hem de ücret iadesinde bulunulmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Eğer tarafınızdan makul bir süre içerisinde gerekli düzeltme yapılmazsa, tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.