Kargo Gecikmesi Ve Renk Değişikliği Zorlaması Nedeniyle İade Talebi

13.05.2026 tarihinde Balina Butik Tekstil firmasının kendi internet sitesi üzerinden, kırmızı My Little Pony Pinkie Pie desenli altüst pijama takımı siparişi verdim ve 998,00 TL ödemeyi aynı gün kredi kartıyla gerçekleştirdim. Firmanın vergi bilgilerinde Bayrampaşa Vergi Dairesi ve 773 001 4412 vergi kimlik numarası yer almaktaydı.

16.05.2026 tarihinde kargomun durumunu firmaya sorduğumda, siparişimin bir sonraki hafta salı günü kargolanacağı söylendi ancak kargom yine gelmedi. Bugün tekrar siparişimin son durumunu sorduğumda ise önümüzdeki hafta sonu kargolanacağı, istersem sarı, mavi veya lacivert renk tercih edersem ürünün bugün kargolanabileceği şeklinde mesaj aldım.

Ben özellikle kırmızı renk My Little Pony Pinkie Pie desenli pijama takımı siparişi vermiş olmama rağmen, ürün gönderilmeden bu şekilde renk değişikliği dayatılmak istenmesi ve sürekli ileri tarih verilmesi güvenimi tamamen sarstı. Ayrıca karşımda muhatap olacak canlı bir yetkiliye ulaşamıyor, sadece mesajlarla oyalandığımı hissediyorum. Web sitelerine giriş yapmaya çalıştığımda şifrem sürekli hata veriyor, sistem üzerinden de sipariş detaylarıma ulaşamıyorum. Elimde sadece Hepsijet’e ait tx613205117197 kargo takip numarası bulunuyor, fakat Hepsijet’i geçen hafta aradığımda böyle bir numaranın sistemlerinde görünmediği söylendi.

Bu süreçte hem ürünümü alamadım hem de sağlıklı bir şekilde muhatap bulamadım. Tüm bu sebeplerle 998,00 TL tutarındaki ödediğim ücretin hiçbir kesinti yapılmadan derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. WhatsApp yazışmalarım ve ekran görüntülerimi de gerektiğinde kanıt olarak sunabileceğimi belirtmek isterim.