Eksik Ve Yanlış Ürün Gönderimi, İletişim Sorunu Ve Faturasızlık

01.07.2026 tarihinde balinabutik.com üzerinden 171QK5662T sipariş numarasıyla toplam 518,52 TL tutarında 5 adet ürün satın aldım. Siparişimde Açık Pembe Barbie Logo Bucket Şapka 104,91 TL, Fuşya Yazılı Pembe Barbie Logo Kolye 52,40 TL, Silver Yazılı Pembe Barbie Logo Kolye 52,40 TL, Siyah Barbie Logo Şapka 104,91 TL ve Toz Pembe Barbie Fuşya Logolu Şapka 104,91 TL bulunmaktaydı. Ürünler hepsiJET ile tarafıma teslim edildi. Kargoyu teslim aldıktan sonra paketi açtığımda içinden sadece 3 ürün çıktı ve bunlardan biri de yanlış renkte gönderilmişti. Özellikle sipariş etmiş olduğum Açık Pembe Barbie Logo Bucket Şapka yerine siyah renk şapka gönderilmiş, ayrıca Siyah Barbie Logo Şapka ile Fuşya Yazılı Pembe Barbie Logo Kolye paketten hiç çıkmamıştır. Yani hem iki ürünüm eksik gönderilmiş hem de yanlış ürün yollanmıştır. Tüm bunlara ek olarak, sitelerinde yer alan cep telefonu numarası sürekli kapalı olduğundan kendilerine ulaşamıyorum ve attığım e-postalara da hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Gönderilen paketin içinden herhangi bir fatura ya da belge çıkmaması da süreci daha da güvensiz hâle getirmektedir. Büyük ve güvenilir platformlar üzerinden değil de kendi siteleri üzerinden satış yaptıkları için bu sorumsuzluğu daha rahat yapabildiklerini, müşteriyi mağdur etmeyi göze aldıklarını düşünüyorum. Bu yaklaşım hem tüketiciyi mağdur ediyor hem de gerçekten işini düzgün yapan butiklerin itibarını zedeliyor. Avukatım aracılığıyla Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanmayı düşünüyorum. Eksik olan ürünlerimin tarafıma gönderilmesini, yanlış gönderilen ürünün ise ücretsiz şekilde doğru ürünle değiştirilmesini, fatura ve belgelerimin iletilmesini ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyet için açıklama yapılmasını talep ediyorum.