Bayat Balık Gönderimi Ve Savunmacı Müşteri Hizmetleri

Anil

1.056

5 Ekim 2025 tarihinde Balıkhanem’den mrv16835 numaralı siparişle barbun balık siparişi verdim. Gelen ürün bayattı ve balığın kokusundan ve dokusundan bunun çok net bir şekilde anlaşılıyordu. Tazelik beklerken bu şekilde bir ürünle karşılaşmak zaten yeterince hayal kırıklığı yaratmışken bir de sonrasında yaşadıklarım durumu daha da kötüleştirdi.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak aldığım cevap, “Keşke ilk anda haber verseydiniz, o zaman yardımcı olurduk” şeklinde savunmacı bir üslup oldu. Sanki her müşteri siparişi verdiği akşam mutlaka balığı pişirmek zorundaymış gibi bir tavırla yaklaştılar. Kusurlu, bayat ürün göndermeleri yetmezmiş gibi bir de bu tarz bir iletişim dili kullanmaları gerçekten inanılmaz sinir bozucu ve güven kırıcı.

Bayat balık gönderilmesini ve ardından bu şekilde sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergilenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu siparişe ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ürün tazeliği ve müşteri hizmetleri yaklaşımı konusunda gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Yorumlar

Balıkhanem

Sayın Yetkili, 05 Ekim 2025 tarihinde oluşturulan mrv16835 numaralı siparişiniz, aynı gün taze ürün prosedürlerimize uygun şekilde hazırlanarak tarafınıza teslim edilmiştir. Teslimat günü ürünün bir kısmının tüketildiği, buna rağmen ürünün bayat veya kokulu olduğuna dair tarafımıza herhangi bir bildirim yapılmadığı tespit edilmiştir. Tarafımıza iletilen şikayet ve görsellerin, teslimattan yaklaşık 1,5 ay sonra paylaşılması ve bu süre zarfında ürünün hangi koşullarda saklandığının firmamız tarafından kontrol edilememesi nedeniyle, ücret iadesi talebiniz maalesef kabul edilememektedir. Özellikle deniz ürünlerinde, buzdolabı sıcaklığı, saklama süresi ve muhafaza koşulları ürün kalitesini doğrudan etkilemekte olup, bu süreçte yaşanabilecek olası saklama kaynaklı sorunlar firmamız sorumluluğu dışında kalmaktadır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Balıkhanem Müşteri Hizmetleri

Anil

Şikayet Sahibi

Güncelleme : Firma web sitesinde kötü yorumları yayınlamadığını fark ettim, sanırım gelen kötü yorumlar iyi yorumdan fazla olacak ki çözümü bu şekilde bulmuşlar. Web sitesindeki 5 yıldız ve göz boyayıcı yorumlar sizi farklı görüşe itmesin. Bayat balık sattıkları gerçeğini değiştirmez!

Anil

Şikayet Sahibi

Evet, günümüz şartlarında zaten bizde gelen soğuk zincir ürünü buzlukta saklamak yerine giyinme dolabında muhafaza ediyorduk (! ) Ayrıca teslimat günü ürünün bir kısmını tükettiğime dair hiçbir beyanım yoktur. Hala sevimli görünmek için bayat ve pas kokan balık gönderdiğinizi kabul etmeyip müşteriyi suçlar tavırlarınız devam ediyor. Normalde huyum değildir, fakat yaklaşımınız beni Tüketici Mahkemesi'ne gitmekten başka bir çare bırakmıyor. Saygılarımla

Sen ne düşünüyorsun?