to read complaints and reviews, or file yours.Bayat Balık Gönderimi Ve Savunmacı Müşteri Hizmetleri
5 Ekim 2025 tarihinde Balıkhanem’den mrv16835 numaralı siparişle barbun balık siparişi verdim. Gelen ürün bayattı ve balığın kokusundan ve dokusundan bunun çok net bir şekilde anlaşılıyordu. Tazelik beklerken bu şekilde bir ürünle karşılaşmak zaten yeterince hayal kırıklığı yaratmışken bir de sonrasında yaşadıklarım durumu daha da kötüleştirdi.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak aldığım cevap, “Keşke ilk anda haber verseydiniz, o zaman yardımcı olurduk” şeklinde savunmacı bir üslup oldu. Sanki her müşteri siparişi verdiği akşam mutlaka balığı pişirmek zorundaymış gibi bir tavırla yaklaştılar. Kusurlu, bayat ürün göndermeleri yetmezmiş gibi bir de bu tarz bir iletişim dili kullanmaları gerçekten inanılmaz sinir bozucu ve güven kırıcı.
Bayat balık gönderilmesini ve ardından bu şekilde sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergilenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu siparişe ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ürün tazeliği ve müşteri hizmetleri yaklaşımı konusunda gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Sayın Yetkili, 05 Ekim 2025 tarihinde oluşturulan mrv16835 numaralı siparişiniz, aynı gün taze ürün prosedürlerimize uygun şekilde hazırlanarak tarafınıza teslim edilmiştir. Teslimat günü ürünün bir kısmının tüketildiği, buna rağmen ürünün bayat veya kokulu olduğuna dair tarafımıza herhangi bir bildirim yapılmadığı tespit edilmiştir. Tarafımıza iletilen şikayet ve görsellerin, teslimattan yaklaşık 1,5 ay sonra paylaşılması ve bu süre zarfında ürünün hangi koşullarda saklandığının firmamız tarafından kontrol edilememesi nedeniyle, ücret iadesi talebiniz maalesef kabul edilememektedir. Özellikle deniz ürünlerinde, buzdolabı sıcaklığı, saklama süresi ve muhafaza koşulları ürün kalitesini doğrudan etkilemekte olup, bu süreçte yaşanabilecek olası saklama kaynaklı sorunlar firmamız sorumluluğu dışında kalmaktadır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Balıkhanem Müşteri Hizmetleri