to read complaints and reviews, or file yours.Balıkesir Büyükşehir Belediyesi Btt, Bilet İptal İşlemi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Bilet İptal İşlemi ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Sayın Balıkesir Toplu Taşıma a. Ş. Yetkilileri,
13.09.2024 tarihinde, Balıkesir Merkez (bbb Ek Hizmet Binası Yanı) - Sabiha Gökçen Havalimanı hattı (Balıkesir SAW) için saat 06:15'teki seferin 31 ve 32 numaralı koltuklarına online olarak iki adet bilet satın aldık. Toplamda 790 TL (395 TL X 2) ödeme yaptık. Ancak, biletleri satın aldıktan birkaç saat sonra iptal etmek istedik.
Bu işlem için 444 40 10 numaralı hattı aradığımızda, bize öncelikle üyelik oluşturmamız gerektiği ve ardından “Biletlerim” kısmından iptal işlemini yapabileceğimiz söylendi. Fakat sistem sürekli hata verdiği için biletlerimizi ne iptal edebildik ne de açığa alabilirdik. Bu durum üzerine tekrar 444 40 10 numaralı hattı aradık ve başvuru yapamadığımıza dair bir not alındı, destek başvurusu oluşturuldu.
Ancak sabah saat 08:00'den sonra 0850 307 80 10 numaralı hattı aramamız gerektiği bildirildi. Verilen saatte aradığımızda ise, mesai saatinin başladığını belirten görevliler, bilet saatinin geçmiş olduğunu ve herhangi bir işlem yapılamayacağını söylediler. Bu süreç boyunca hiçbir yetkiliye ulaşamadık ve sistemdeki hatadan dolayı biletlerimizi iptal edemedik.
Sonuç olarak, 790 TL tutarındaki ödemenin karşılığında hiçbir hizmet alamadık ve tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu konuda mağduriyetimizin giderilmesi ve ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyoruz.
Gereğinin yapılmasını rica eder, iyi çalışmalar dilerim.
Saygılarımla,
Gelişme
Konu: Bilet İptal ve Satın Alma Sorunları ile Müşteri Hizmetleri Problemi
Sayın Balıkesir Toplu Taşıma a. Ş. Yetkilileri,
13.09.2024 tarihinde, Balıkesir Merkez (bbb Ek Hizmet Binası Yanı) - Sabiha Gökçen Havalimanı hattı (Balıkesir SAW) için saat 06:15'teki seferin 31 ve 32 numaralı koltuklarına online olarak iki adet bilet satın aldık. Toplamda 790 TL (395 TL X 2) ödeme yaptık. Ancak, biletleri aldıktan birkaç saat sonra iptal etmek istedik. 444 40 10 numaralı hattı arayarak talebimizi ilettiğimizde, sistemde hata olduğunu fark ettik ve biletlerimizi ne iptal edebildik ne de açığa alabildik. Müşteri hizmetleri ile defalarca iletişim kurmamıza rağmen bu sorun çözülmedi ve bilet saatimiz geçtikten sonra herhangi bir işlem yapılamayacağı bildirildi.
Bu mağduriyetin üzerine, ilerleyen saatlerde tekrar bilet satın almak istedik. Sistemde 3 tane boş yer olmasına rağmen, hem ben hem de kardeşim yan yana bilet alamadık. Bayan yanını seçtiğimizde erkek yolcu atanmıyor, erkek yanını seçtiğimizde ise bayan atanmıyor. Bu sistem hatasından dolayı ciddi bir mağduriyet yaşadık ve bilet alma işlemini gerçekleştiremedik. İnsanlar kardeşleriyle veya eşleriyle neden yan yana bilet alamıyor?
Müşteri hizmetleriyle hem benim hem de abimin yaptığı görüşmeler dinlendiğinde, durumun daha net bir şekilde anlaşılacağını düşünüyoruz. Bu yaşadığımız sorunlar ve sistem aksaklıkları nedeniyle maddi ve manevi olarak mağduriyet yaşadık.
Bu konuda mağduriyetimizin giderilmesini ve ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyoruz. Gereğinin yapılmasını rica eder, iyi çalışmalar dilerim.
Saygılarımla,
