Özel Ölçü Dolap Fiyaskosu Ve Hizmet Eksikliği

Bal Home firması İnegöl Şubesi'nden Eylül ayında özel ölçü olarak bir elbise dolabı siparişi verdik ve bedel olarak 183.920,00 TL ödeme yaptık. 30 Kasım 2024'te dolap teslimat için geldi. Aylardır üzerinde konuşmamıza rağmen üretimdeki arkadaşın dikkatsizliği nedeniyle dolap standart ölçüde geldi. Kurulduktan sonra tekrar toplanıp yeni ölçü için bize en kısa sürede üretileceği söylendi, ancak 1.5 ay sonra dolap geldi. İç dizaynı montajcı arkadaş standart dolap ölçüsüne göre yapması gerekirken dolabın yüksekliği olan 2.50'ye göre yaptığı için dolap askılarına ulaşmak mümkün olmuyor. Eksik çekmeceler, eksik raflar, eksik kapamalar olarak hâlâ bekliyoruz. Bu sefer de çıkan sorun, raflar ledli olduğu için yerleri değiştiğinde arka dolap bölümlerinde delikler kalacak ve ben bunu kabul etmediğimi belirttim. Kabul edip arka bölmeleri değiştirebiliriz diyen firma görevlisi, dün hayır değiştirmeyeceğiz diye bana bilgi vermek yerine, Bursa'ya gelen montaj ekibi tarafından aranarak öğrendim. Bu arada evde olmadığımı ve çalıştığımı söylememe rağmen Bursa'ya gelen ekip aynı gün halletsin diye aranıyorum ve montajcı beyden öğreniyorum. Arka kapakların değişmeyeceğini, tam bir ekip fiyaskosu olduğunu, kendileri hâlâ beni arayıp çözüm bulan birileri olmadığını, aldığımız İnegöl şubesinin sadece satana kadar ilgilendiğini, şu ana kadar hâlâ dolabımı kullanamadığımı belirtmek isterim. Çözüm odaklı yaklaşan bir yetkili bile yok. Ödediğim tutar karşısında hizmet sıfır kaldı. Sürekli eksik, sürekli geleceğiz yapacağız denilip kendi kendilerine bize danışmadan karar alıyorlar. Aramadan sadece WhatsApp üzerinden iletişime geçiyorlar. 6 aydır bir çözüm bulmak istemiyorlar ve kendi bünyesinde çalışan arkadaşlarının hataları yüzünden oluşan aksilikleri gidermek istemeyen, firma ismine yakışmayan, çözüm odaklı bir çalışanı olmayan bir firma. Sizin sorununuz için asla ekip yollamak istemiyorlar. Gece yarısı gelen ekipler, dedikleri saatte gelmeyen ekipler, kendi aralarında sadece bu kadar probleme rağmen sizin yazdıklarınızı WhatsApp'tan ilettim diyen firma çalışanı. Şimdi sormak istiyorum. Kendi içlerinde sadece WhatsApp'tan yazışarak iş halletmelerinin sorumlusu biz miyiz? Bizim hatamız yüzünden mi bu dolap bu hale geldi, anlayamıyorum. Anlamak istemiyorum. Ödediğim bedel ne olacak? Kapısından girmeyin diyorum, başka bir şey demiyorum.