to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Araçta Arıza Ve Servisten İkame Araç Verilmemesi Mağduriyeti
31.07.2025 tarihinde Afyon Opel Kutlu Kardeşler bayisinden sıfır olarak satın aldığım Opel Frontera marka aracım, 21.11.2025 tarihinde seyir halindeyken sensör arızası uyarısı verdi. Aracımı güvenli bir şekilde sağa çekip park ettim. Stop ederken araçtan takır takır sesler gelmeye başladı ve tekrar çalıştırmak istediğimde araç hiç çalışmadı. Bunun üzerine aracımı çekici ile Fethiye Opel Bakırcılar yetkili servisine çektirdim.
Serviste aracı bilgisayara bağladılar ancak herhangi bir arıza tespiti yapamadıklarını, sorunun ne olduğunu henüz bulamadıklarını ve detaylı inceleme yapacaklarını sözlü olarak ifade ettiler. Ben bu durumun araç servis kabul belgesine yazılmasını talep ettiğimde ise servis müdürü buna izin vermedi ve bu bilgilerin yazılı olarak kayıt altına alınmasını engelledi.
Aracım 14 gündür Fethiye Opel Bakırcılar servisinde beklemesine rağmen hâlâ arızası tespit edilemedi ve bu süre boyunca bana ikame araç verilmedi. Defalarca ikame araç talebinde bulunmama rağmen Opel Bakırcılar yetkili servisi bu talebi sürekli geri çevirerek beni mağdur etmektedir. Opel’in kendi internet sitesinde 24 saati geçen bakım ve onarımlarda ikame araç verileceği açıkça yazmasına rağmen Fethiye Opel Bakırcılar bu yükümlülüğünü yerine getirmemekte, kendi markalarının koyduğu kuralları bile uygulamamaktadır.
Üç buçuk aylık, sıfır aldığım aracımın yolda kalması, 14 gündür serviste olmasına rağmen hâlâ arızasının tespit edilememesi ve buna rağmen Fethiye Opel Bakırcılar servisinin ne ikame araç sağlaması ne de yaşadığım mağduriyeti ciddiye alması kabul edilebilir değildir. Arızası tespit edilemeyen bu araç için yazılı bir arıza tespit belgesi de verilmemekte, süreç tamamen sözlü ifadelerle yürütülmek istenmektedir.
Ben aracın 6502 sayılı yasa kapsamında misli ile değiştirilmesi ve haklarımın korunması için Opel merkeze noter aracılığıyla ihtarname gönderdim. Ancak bu şikayetim özellikle Opel Fethiye Bakırcılar yetkili servisine yöneliktir, çünkü ikame aracı sağlaması gereken tarafın bu servis olduğunu biliyorum ve ikame araç vermeyerek, gerekli yazılı kayıtları oluşturmaktan kaçınarak beni doğrudan mağdur eden taraf Opel Bakırcılar servisidir.
Fethiye Opel Bakırcılar yetkili servisinin ikame araç verme yükümlülüğünü yerine getirmesini, aracımın arızası tespit edilene kadar mağduriyetimin ikame araçla giderilmesini, yapılan tüm işlemler ve tespitlerin yazılı olarak tarafıma sunulmasını ve bugüne kadar yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Fethiye bakırcılar Opel yetkili servisi. Aracım 19 gündür arızasından dolayı Fethiye bakırcılarda idi 19 gündür arızayı tespit edememişlerdi arabam çalışmıyordu 19 gün yani 09.12.2025 günü telefonla beni arayarak arabanızı tamir edildi gelin alın dediler. Bunun üzerine ben de bir dilekçe hazırladım ve Opel Bakırcılar servisine gittim. Servis görevlisi Ayça hanıma dilekçemi uzatarak aracımla ilgili bir dilekçe vermek istiyorum dedim dilekçeyi okuduktan sonra ben bunu alamam dedi neden dedim yetkim yok dedi daha sonra servis müdürüyle telefonda görüştü dilekçeyi bırakın gidin dedi kayıt numarası istedim veremem dedi teslim al yap dedim yapamam dedi ben ısrarla olunca noter aracıyla gönderin dedi. Ben tüketici ve müşteri olarak servise gidiyorum dilekçemi almıyor bana zorluk çıkararak git noter aracılığıyla gönder diyor. Ben de aracımı teslim almayarak geri döndüm. Bu durum hukuka ve mevzuata açıkça aykırıdır.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Ticaret Bakanlığı Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin 13 ve 14. Maddeleri gereğince; yetkili servisler, tüketicinin talep ve şikayetlerini kayıt altına almak zorundadır.
Dilekçemin kabul edilmemesi;
📌 Delil saklama/karartma şüphesi, 📌 şeffaflıktan kaçınma, 📌 tüketicinin başvuru hakkının engellenmesi, sonuçlarını doğurmakta olup, tamamen hukuka aykırıdır. Ayrıca;
Aracım 19 gün boyunca serviste kalmış,
Arızanın nedeni tarafıma yazılı olarak açıklanmamış,
Telefonda verilen “yazılım güncellemesi” açıklaması teknik olarak tatmin edici değildir,
Stop ettikten sonra gelen 20–30 saniyelik metalik takırtı sesi ile ilgili herhangi bir teknik rapor sunulmamıştır,
İkame araç tahsisi yapılmamıştır.
Bu nedenle dilekçem alınmadığı için aracı teslim almamış bulunuyorum. Yaşanan tüm süreçten Opel bakırcılar sorumludur. Aracımla ilgili yaptıkları işlem şüphelidir şüpheli olduğu için de dilekçemi teslim almamışlardır. Dilekçemi de yazım ekinde sunuyorum.
Ne arayan var ne soran. Satış sonrası müşteri memnuniyeti, ilgi, markanın malına sahip çıkması kocaman 0 (sıfır). Bu gidişle Yunanistan Opel'e yazacağım sorunuma çözüm bulması için.
Fethiye bakırcılar Opel yetkili servisi. Aracım 19 gündür arızasından dolayı Fethiye bakırcılarda idi 19 gündür arızayı tespit edememişlerdi arabam çalışmıyordu 19 gün yani 09.12.2025 günü telefonla beni arayarak arabanızı tamir edildi gelin alın dediler. Bunun üzerine ben de bir dilekçe hazırladım ve Opel Bakırcılar servisine gittim. Servis görevlisi Ayça hanıma dilekçemi uzatarak aracımla ilgili bir dilekçe vermek istiyorum dedim dilekçeyi okuduktan sonra ben bunu alamam dedi neden dedim yetkim yok dedi daha sonra servis müdürüyle telefonda görüştü dilekçeyi bırakın gidin dedi kayıt numarası istedim veremem dedi teslim al yap dedim yapamam dedi ben ısrarla olunca noter aracıyla gönderin dedi. Ben tüketici ve müşteri olarak servise gidiyorum dilekçemi almıyor bana zorluk çıkararak git noter aracılığıyla gönder diyor. Ben de aracımı teslim almayarak geri döndüm. Bu durum hukuka ve mevzuata açıkça aykırıdır. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Ticaret Bakanlığı Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin 13 ve 14. Maddeleri gereğince; yetkili servisler, tüketicinin talep ve şikayetlerini kayıt altına almak zorundadır. Dilekçemin kabul edilmemesi hukuka aykırıdır. Ayrıca; Aracım 19 gün boyunca serviste kalmış, Arızanın nedeni tarafıma yazılı olarak açıklanmamış, Telefonda verilen “yazılım güncellemesi” açıklaması teknik olarak tatmin edici değildir, Stop ettikten sonra gelen 20–30 saniyelik metalik takırtı sesi ile ilgili herhangi bir teknik rapor sunulmamıştır, İkame araç tahsisi yapılmamıştır. Bu nedenle dilekçem alınmadığı için aracı teslim almamış bulunuyorum. Yaşanan tüm süreçten Opel bakırcılar sorumludur. Aracımla ilgili yaptıkları işlemlerin teknik döküm ve detayını istemek yasal hakkımdır. Adeta benimle dalga geçercesine dilekçeni noter aracılığı ile gönder diyerek dilekçemi teslim almamışlardır. Dilekçemin alınıp kayıt numarası verilip, yasal süresi içinde cevaplamalarını talep ediyorum
