to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Oksijen Sensörü Değişimi Reddi Ve Servis Yanıtı Yok
Bajaj Pulsar motorum daha 1150 km’deyken yaklaşık 2 ay önce arıza lambası yanmaya başladı. Bunun üzerine Hatay İskenderun Körfez Yetkili Servisi’ne götürdüm ve sorunun oksijen sensöründen kaynaklandığı, video alınıp fabrikaya iletileceği söylendi.
Yaklaşık 1 ay boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, her seferinde ben aramak zorunda kaldım. Bugün tekrar aradığımda ise sensörün gelmeyeceği, fabrikanın parçayı garanti kapsamında değiştirmeye red verdiği bilgisi verildi. Bu süreçte ne net bir açıklama yapıldı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi.
Daha çok yeni ve düşük kilometredeki motorumda çıkan bu arızanın kullanıcı hatası değil üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve oksijen sensörünün garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Aralık ayında ikinci el olarak 129.000 TL’ye satın aldığım, 850 km’deki Bajaj Pulsar 170 uh model motorumun arıza lambası Ocak ayında yanmaya başladı. Bunun üzerine Hatay İskenderun’daki Körfez Motor yetkili servisine başvurdum ve oksijen sensörünün arızalı olduğu söylendi. Aylarca bu parça için servise gidip geldim, her seferinde “gelmedi” denildi. Daha sonra merkezden ret verildiği, konunun merkeze iletildiği söylendi. Merkezin mail adresine durumu yazılı olarak ilettim. Ardından servisten aranıp “sen yazı yazmışsın, gel güncelleme yapalım” denildi ve motosiklete yazılım güncellemesi yapıldı. Güncellemeden sonra bu kez oksijen sensörünün geldiği söylendi, servise tekrar gittiğimde ise iki adet istendiği, sadece bir tane geldiği ve bu yüzden takılamadığı ifade edildi. Bu aşamada arıza silinip “bir daha yanarsa gel” denildi. Arıza lambası 100 km bile olmadan tekrar yandı ve tekrar servise gittim. Bu sefer talep açtıklarını, diğer sensörün neden gönderilmediğinin araştırıldığını söyleyip yine beklememi istediler. Merkez ile sağlıklı bir şekilde iletişime geçemiyorum, talep formu doldururken son aşamada işlem numarası isteniyor, işlem numarasını almak için servisi aradığımda ise “sisteme giriş yapamıyoruz” denilerek numara verilmiyor. WhatsApp hattından da ilgisiz ve yetersiz bir geri dönüş alıyorum. Motorum garanti kapsamında olmasına rağmen ne yetkili servis ne de genel merkez tarafında çözüm odaklı bir ilgi ve alaka gösterilmiyor, her şey “sistem sıkıntısı” denilerek geçiştiriliyor. Sürekli arıza lambasıyla, parça bekleme ve iletişim kopukluğu ile uğraşmak zorunda kaldım ve bu markayı aldığım için pişman oldum. Garanti kapsamında oksijen sensörü arızamın acilen giderilmesini, gerekli tüm parçaların temin edilip motosikletimin sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun kısa sürede çözülmezse, son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup ücret iadesi ya da motosikletimin yenisi ile değişimini talep edeceğimi belirtmek istiyorum.
