Siyah Bebek Arabası Ve Puset Siparişine Gri Ve Hasarlı Ürün Gönderildi

29.09.2026 tarihinde Bagi internet sitesinden bg2909454 numaralı sipariş ile Neo 2 model travel sistem bebek arabasını, araba ve puset rengi özellikle siyah olacak şekilde, 17.741 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü özellikle siyah araba ve siyah puset olarak seçmeme rağmen tarafıma bebek arabası siyah, puset ise gri olarak gönderildi. Kargoyu teslim aldığımda pusetin kolisinin de ciddi şekilde parçalanmış ve yırtılmış olduğunu gördüm.

Durumu hemen Bagi müşteri ilişkilerine ilettim. Bana, ellerinde siyah ana kucağı/puset olmadığı için gri gönderdiklerini, o dönem sitede zaten tüm setlerin gri ana kucağı veya farklı Avionaut markasının ana kucakları ile satışta olduğunu, ürün stoklara girdiğinde de otomatik satışa açıldığını söylediler. Ancak ben satın alma aşamasında siyah pusetli set görseline ve seçimine güvenerek, özellikle siyah rengi tercih ettim; gri gönderileceğine dair sitede hiçbir bilgilendirici ifade yoktu.

Müşteri temsilcisine, böyle bir durumdan haberdar olsaydım markanızı tercih etmeyeceğimi söylediğimde ise sadece iade hakkım olduğu söylenerek konu geçiştirildi, yaşadığım mağduriyet ciddiye alınmadı. Satın aldığım ürün ile gönderilen ürün arasında renk ve sunulan içerik açısından fark olmasına rağmen, bunun sorumluluğu firma tarafından kabul edilmedi.

Bagi’nin stok gerekçesiyle, müşteriyi bilgilendirmeden siyah sipariş edilen ürünü gri pusetle göndermesini ve kargoda da hasarlı koli ile ürün teslim edilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, sitedeki görsellerde ve seçimde yer alan şekilde, sipariş ettiğim siyah araba ve siyah puset kombinasyonunun sağlam kutulu olarak tarafıma gönderilmesini; bu sağlanamayacaksa da yaşadığım mağduriyeti karşılayacak şekilde açık ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.