Randevu Sorunları Ve Haksız Suçlamalar Nedeniyle Mağduriyetim

10 Haziran saat 10.00 civarında İstanbul Bağcılar Eğitim ve Araştırma Hastanesi müşteri ilişkileri birimine, sağlık raporumun onaylanması için gittim. Sürem kısıtlı olduğu ve bu belgeyi yalnızca devlet hastanesinden alabileceğim için oldukça zor durumdaydım. Daha önce 182’den aradığım çağrı merkezinde, görevli kişi benim bilgim dışında bu hastaneye randevu oluşturmuş, saatinin uymadığını söylediğimde de başka hastanelere bakıp yer olmadığını söyleyerek çağrıyı sonlandırmıştı. Bu nedenle 15 gün boyunca yeni randevu alma hakkım da kapanmış oldu. Sağlık Bakanlığı’nı arayıp ses kayıtlarının dinlenmesini ve randevu sistemimin açılmasını talep ettiğim halde yaklaşık bir haftadır tarafıma dönüş yapılmadı.

Tüm bu süreç sonunda çareyi hastaneye gitmekte buldum. Müşteri ilişkilerinde ağlayarak derdimi anlatırken, müşteri ilişkileri müdürü hiçbir tehditkar davranışım olmadığı halde telefonla güvenliği çağırdı. Kısa süre sonra içeri giren güvenlik görevlilerine, benim onların üzerine yürüdüğümü söylemişler. Ben ise zaten oturduğum sandalyeden kalkamayacak kadar bitkin ve üzgün bir halde, sadece sorunumun çözülmesi için konuşmaya çalışıyordum. Kimsenin üzerine yürümedim, herhangi bir taşkınlık yapmadım, buna rağmen benim hakkımda bu şekilde bir ifade kullanılması beni çok incitti ve haksız yere suçlu konumuna düşürdü.

Olayın ardından başhekimliğe giderek durumu anlattım ve yardım istedim. Ancak aldığım yanıt, “Neden başka bir hastaneye gitmiyorsunuz, başka hastanede de deneyin” şeklinde oldu. Ben raporu sadece devlet hastanesinden alabildiğimi söylediğimde ise “Bakırköy Devlet Hastanesi’ne gidin” denildi. Yani yaşadığım mağduriyeti gidermeye yönelik somut bir çözüm üretilmedi, sadece üzerimden atılmak istenen bir başvuru gibi davranıldı.

Hem randevu sürecinde hem hastane içindeki muamelede kendimi tamamen sahipsiz ve haksız yere suçlanmış hissediyorum. Sağlık raporumu süresi içinde alabilmem ve bu süreçte bana iftira atılmasına ilişkin gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını, hasta haklarına uygun şekilde davranılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.