Yanlış Gönderilen Ürün, İade İşlemi Müşteri Üzerine Bırakıldı

Trendyol uygulaması üzerinden Bagax mağazasından “Bagax Likya model cam renk 10 raflı kitaplık” satın aldım. Ancak elime cam renk yerine beyaz bir ürün ulaştı. Ürünü teslim alır almaz, yaklaşık iki gün önce Trendyol üzerinden durumu ilettim ve hatalı ürün gönderildiğini belirterek değişim ya da iade talep ettim.

Buna rağmen benden, ürünü PTT Kargo’ya kendim götürerek iade etmem istendi. Hata tamamen satıcıya ve platforma ait olmasına rağmen taşıma ve kargo süreciyle benim uğraşmam bekleniyor. Trendyol’a güvenerek alışveriş yapıyoruz, fakat hem Trendyol hem de Bagax firması, kendi yaptıkları hatayı telafi etmek yerine sorumluluğu müşterinin üzerine bırakıyor. Reklamlarda ve açıklamalarda “adresten iade” imkanı var gibi gösterilirken, ben bu hizmetten yararlanamıyorum, ne değiştiğini de anlayamıyorum.

Benim net talebim, yanlış gönderilen bu ürünün hiçbir ek uğraş ve masraf yüklenmeden adresimden alınarak iadesinin sağlanması ve ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesidir.