Bademci Kuruyemiş Personelin Tavrı

Bademci Kuruyemiş’in Diyarbakır Yeniyol şubesinden geçtiğimiz günlerde üzüm yaprağı satın aldım. Almadan önce özellikle çalışanlara bu ürünle ilgili daha önce bir şikayet gelip gelmediğini sordum, bana hiçbir şikayet olmadığını ve ürünlerinin garantili olduğunu söyleyerek beni rahatlattılar. Eve götürdüğümde ise paketin üst kısımlarındaki yaprakların ince, alttakilerin ise kartlaşmış olduğunu fark ettim.

Ertesi gün, bu durumu özellikle hafta sonu kullanacağımı da belirterek şubeye gidip söyledim. Çalışanlar ürünlerinin arkasında durduklarını, hiçbir sıkıntı olmayacağını, getirirsem yardımcı olacaklarını ifade ettiler. Bunun üzerine yaklaşık 400 TL ödeyerek aldığım üzüm yaprağını bir sonraki hafta sonu, konuştukları şekilde geri götürdüm.

Ancak ürünü götürdüğümde personel son derece agresif bir tavırla, ürünü bir hafta daha bekletip getirdiğimi söyleyerek garip bir üslupla konuştu. Ben sadece durumun nedenini açıklamaya çalışırken “abla bana bağırma” şeklinde çıkıştı. Kayıtlarda da görüleceği üzere diğer personele “ablaya 350 liralık ne istiyorsa verin” gibi küçümseyici bir cümle kurdu. Benim meselem para değildi, buna rağmen bu tutum ve üslup karşısında üzüm yaprağını da bırakıp, karşılığında herhangi bir ürün dahi almadan oradan ayrıldım.

Bu yaşananlardan sonra ödediğim parayı adeta sadaka olsun diyerek bıraktım ancak markanın bu olayı ciddiye almasını istiyorum. Müşteriye karşı bu şekilde saygısız ve çelişkili konuşan personele gerekli uyarının ve eğitimin verilmesini, insanlara “ürünlerimiz garantili” deyip sonrasında sözlerinin arkasında durmayan bu yaklaşımın düzeltilmesini ve kamera kayıtlarının incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.