to read complaints and reviews, or file yours.99,90 TL Kargo Ücretindeki Haksız Kesinti Ve Satıcı Engellemesi
4 Mart 2025 tarihinde Badem10 yapı marketinin internet sitesi üzerinden b28960103 numaralı siparişi verdim. Siparişim, kargo firması tarafından adreste bulunmadığım gerekçesiyle göndericiye geri gönderilmiş ve ürün bedelinden 99,90 TL iade kesintisi yapılmıştır. Ürün bedeli olan 91,91 TL tarafıma iade edildi; ancak 99,90 TL tutarındaki kargo ücretini haksız bir kesinti olarak görüyorum.
Konu ile ilgili olarak satıcıyla WhatsApp üzerinden görüştüm. Görüşme sırasında suçlayıcı bir tavırla beni haksız buldular, durumu tüm detaylarıyla anlatmama rağmen çözüm sunmak yerine konuşmayı sonlandırıp beni engellediler ve şu anda kendilerine bu kanal üzerinden ulaşamıyorum.
Ürün bedeli dışında tahsil edilen 99,90 TL kargo ücretinin de tarafıma iade edilmesini, bu süreçte karşılaştığım üslup ve engelleme davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
4 Mart 2026 tarihi olması gerekiyor, düzeltirim.
Merhaba, Öncelikle belirtmek isteriz ki, ortada herhangi bir haksız kesinti veya satıcı kaynaklı kusur bulunmamaktadır. İlgili gönderi, kargo firması tarafından iki ayrı sefer adresinize kadar ulaştırılmış, hatta bu durum teslimat kanıtı olarak fotoğraflarla kayıt altına alınmıştır. Buna rağmen tarafınızın adreste bulunmaması veya teslimat için gerekli koşulları sağlamamanız sebebiyle gönderi teslim edilememiştir. Bu durum tamamen alıcı kaynaklı bir teslimat başarısızlığıdır. Bu nedenle kargo sürecinde oluşan gidiş ve iade maliyetlerinin tarafınıza yansıtılması hem sektör standartlarına hem de ticari uygulamalara tamamen uygundur. Nitekim normal şartlarda çift yönlü kargo bedeli tahsil edilmesi gerekirken, tarafınıza yalnızca tek yönlü ücret yansıtılarak iyi niyetli bir yaklaşım sergilenmiştir. Ayrıca, satıcı ile yapılan iletişimde iddia edildiği gibi bir “haksız tutum” söz konusu değildir. Aksine, açık ve net şekilde durum izah edilmiş; ancak gerçek dışı ithamlar ve yapıcı olmayan yaklaşımınız nedeniyle iletişim sonlandırılmıştır. Bu noktada satıcının iletişimi kesme hakkı saklıdır. Son olarak; teslim alınmayacak veya takibi yapılmayacak siparişlerin oluşturulması, yalnızca satıcıyı değil aynı zamanda lojistik süreçleri de gereksiz şekilde meşgul etmekte ve maddi zarara yol açmaktadır. Bu tür işlemlerin tekrarlanmaması önemle rica olunur. Bilgilerinize sunarız.
İlk önce belirttiğim gibi kargo sürecinde benim kusurum yoktur, son 9 Mart 2026 tarihinde kargo firması dağıtıma çıktı mesajı göndermiş ama bütün gün adreste olduğum halde teslime gelen olmamıştır. Gönderdikleri resim vs. İspat sayılmaz makbuz bırakmaları gerekirdi, iddiaları fiziki delillere dayanmalıdır. Son olarak Ticaret Bakanlığı'nın 2026 yılında nedeni ne olursa tüm kargo iade ücretlerinin satıcı tarafından ödenmesi kararı çıkarıldığına göre bu ücreti tarafıma ödemek zorundasınız.
Merhaba, Öncelikle açık ve net şekilde belirtmek isteriz ki, tarafınıza iletilen iddialar gerçeği yansıtmamaktadır ve somut verilerle çelişmektedir. Kargo firması, gönderinizi adresinize kadar gelerek teslim denemesinde bulunmuş ve bu durumu sistem üzerinden fotoğraf ile kayıt altına almıştır. Bu kayıtlar resmi teslimat kanıtıdır ve sektör standartlarında geçerli delil niteliğindedir. Bu noktada “kapıya kağıt bırakılması gerekirdi” şeklindeki iddianız hukuki veya operasyonel olarak bir zorunluluk değildir. Nitekim bırakılan bir kağıdın tarafınızca yok sayılması veya imha edilmesi ihtimali varken, sistem üzerinden yüklenen fotoğraflı kayıt çok daha güçlü ve geçerli bir ispat yöntemidir. Ayrıca kargo firması yalnızca tek sefer değil, iki ayrı dağıtım denemesi gerçekleştirmiştir. Her iki dağıtımda da: Adrese gelinmiş, Teslimat denenmiş, Tarafınıza telefon ile ulaşılmaya çalışılmış, Ancak tarafınızdan kapı açılmamış ve telefonlara cevap verilmemiştir. Bu durum tamamen kayıt altındadır ve tartışmaya açık değildir. Buna rağmen tarafınızdan “adresimdeydim, teslim yapılmadı” şeklinde yapılan beyanlar, somut verilerle örtüşmemekte ve dayanaksız kalmaktadır. Fotoğraf, dağıtım kaydı ve arama kayıtları varken bu iddiaların geçerliliği bulunmamaktadır. Kargo sürecinde herhangi bir satıcı kusuru olmadığı gibi, yaşanan durum tamamen alıcı kaynaklı teslim alınmama durumudur. Bu sebeple oluşan kargo ve iade maliyetlerinin tarafınıza yansıtılması hem ticari hem de sektörel olarak standart bir uygulamadır. Hatta tarafımızdan iyi niyet gösterilerek: Çift yönlü kargo bedeli kesilmesi gerekirken (gidiş + iade), Yaklaşık 200 TL’ye denk gelen iki kargo bedelinin tamamı yansıtılmamış, Sadece tek yön kargo bedeli kesilerek işlem gerçekleştirilmiştir. Normal şartlarda hiçbir ücret iadesi yapılmaması gerekirken bu şekilde işlem yapılması tamamen iyi niyetli bir yaklaşımın sonucudur. Tarafınızın “yasal hak”, “şikayet” vb. İfadelerine ilişkin olarak da şunu açıkça belirtiriz: İstediğiniz tüm resmi mercilere başvuruda bulunabilirsiniz. Mevcut tüm teslimat kayıtları, fotoğraflar ve sistem logları tarafımızda eksiksiz şekilde bulunmaktadır ve gerektiğinde sunulacaktır.
Sizin bütün iddialarınız şahsi ve ücreti benden kerhen ödenen benim tercih etmediğim hizmetini almadığım vs. Kargo şirketini ortağınız gibi haklı çıkarmak için beni direk ilgilendiren konu değil. Yasal olarak Ticaret Bakanlığı'nın kararı var açık ve net bu ücreti tarafıma ödemek zorundasınız, muhalefet ediyorsanız bunun sonucunu alacağınız ceza ödemeleriyle anlarsınız artık.
Bugün başka sipariş aynı kargo firmasından geldi kurye kapıya vurarak duyurdu yanda zile basması gerekirken kapıya yakındım tesadüf duydum. Evin uzak mesafesinden duymak mümkün değil kapıyı açınca kuryeye sordum niye zile basmıyorsun diye çalışmıyordur belki diye cevapladı. Bu da kurye hatası.
Satıcı yanıt vermedi, kargo ücretinin iadesi için yasal yollara başvurdum ve tüketici hakem kuruluna başvurdum, sonuçlanmasını bekliyorum. Şu ana kadar bir gelişme olmadı ve markanın yaklaşımını olumsuz buluyorum.
Kendi hatanızı ısrarla kurye hatası olarak dile getirdiğiniz için artık mesajlarınıza dönüş yapmıyoruz. Tüm yasal yollardan hakkınızı arayabilirsiniz.
Kapı ziline basmadan sadece kapıya vurup adreste yok kaydı alan kargo kuryesi sorumlu ise benim hatam yoktur bu kadar net, saçma sapan ithamları yazıp durmayın.
Lütfen daha fazla yazmayın. Hiçbir kargo personeli 2 sefer kapınıza gelip kapınızın fotoğrafını sisteme yükleme zahmetine girdikten sonra zile basmadan gitmez.
Nereden biliyorsunuz ortak mısınız kendimde test ettim, o firmanın kuryeleri acemi ya da işine hakim değiller. Yakın şubeleri de yok tek merkezden dağıtım yapıyorlar gidip elden teslim almak uzak olduğundan zor. Diğer kargo firmalarında böyle sorunlar olmuyor kuryeler hem kapıya vuruyorlar hem zile basıyorlar, şubeleri de var hem.
Sistemde arama kayıtları da gözüküyor 2 gün arayla 2 kere aranmışsınız
Arama telefona kapalı olabilir, önemli olan kapıya gelip zile basmak çıkmayan olursa aranabilir prosedür böyledir. Kaç kargo kuryesi geldi kaç senedir telefonla arayanların sayısı on da bir ancak. Bunların hepsi fasa fiso artık yasa var, 2026 da böyle keyfinize göre kargo ücreti kesintisi yok artık.
Kurye 2 sefer kapınıza gelmiş, kapınızı çalmış, sizi telefonla aramış. Bu nedenle kargo ücretini kestik.
Anlamadınız bana ne kaç kere yazdım zile basmayan kuryeleri kendim tespit ediyorum, telefon kapalı olabilir o anda ulaşılamaz filan ayrıca geri giden kargodan ben sorumlu değilim artık yasa belli yasayı da eleştirin o zaman bakalım gelen cezalar ne olacak görün.
İyi günler.
