Deri Ceketlerde Hızlı Yırtılma Ve Mağaza İletişim Sorunu

Back and Bond Venezia AVM İstanbul Avrupa Yakası mağazasından Eylül ayında iki adet deri süet ceket satın aldım. Ürünleri aldıktan henüz 6 ay bile geçmeden, her iki ceketin de düğme kısımlarından direkt yırtılma meydana geldi. Toplamda 13.000 TL ödediğim bu ürünlerin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem kalite açısından hem de müşteri memnuniyeti bakımından kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım sorun üzerine mağazaya gidip durumu bildirdim, bana bir telefon numarası verildi ancak bu numaraya ulaşılamıyor. Ardından beni arasınlar diye talep oluşturdular, fakat üzerinden 2 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Fiş için ise “sistemimizde kayıtlı, saklamanıza gerek yok” denilmişti, dolayısıyla şu an elimde fiş bulunmuyor.

Kısa sürede yırtılan ve kullanılamaz hale gelen bu iki deri ceketin, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenileri ile değiştirilmesini talep ediyorum. Tarafıma en kısa sürede dönüş yapılıp mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.