Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Parası Yansımaması

10.01.2026 tarihinde Baby Mall online sitesi üzerinden Chicco Physioclean Nasal Burun Aspiratörü siparişi verdim. Kargo elime ulaştığında paketi açtığımda, sipariş ettiğim ürün yerine emzik gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp değişim talep ettim ancak kendi yaptıkları hata için değişim yapamayacaklarını, ürünü iade edip yeniden sipariş vermem gerektiğini söylediler.

Online sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve tarafıma Sürat Kargo üzerinden bir iade kodu verildi. Bu kodla birlikte Sürat Kargo şubesine gittiğimde, bu kodla iade yapılamayacağını, kodun yanlış olduğunu belirttiler. Sonrasında tekrar müşteri hizmetleri ile görüşerek ertesi gün için yeni bir iade kodu almak zorunda kaldım ve yeniden şubeye gidip ürünü kargoya verdim.

Ürün kargoya verildikten bir süre sonra sistemde iadenin onaylandığı göründü ancak ödediğim tutar kartıma yansımadı. Birkaç gün beklememe rağmen ücret iade edilmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bana iadenin 21.01.2026 tarihinde onaylandığını ve bankaya bağlı olarak birkaç gün içinde ücretin karta yansıyacağını söylediler. Yine birkaç gün bekledim, ücret hâlâ kartıma geçmeyince tekrar aradım. Bu defa da yeniden 21.01.2026 tarihinde iadenin onaylandığını, paranın yatmış olması gerektiğini söylediler. Kartıma yansımadığını söylediğimde, tarafıma ödemenin yapıldığına dair dekontu mail adresime ileteceklerini ifade ettiler ancak herhangi bir dekont maili gelmediği gibi, 499,91 TL tutarındaki ücret de hâlâ kredi kartıma geri dönmedi.

Sürecin en başından itibaren yanlış ürün gönderilmesi, hatalı iade kodu verilmesi, her aşamada benim tekrar tekrar kargoya ve telefona yönlendirilmem ve nihayetinde de ücret iadesinin yapılmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram ts10014209 olup, ödemesini kredi kartı ile yaptığım 499,91 TL tutarındaki bedelin bir an önce kartıma iade edilmesini ve sürecin gecikme olmadan net şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.