Kusurlu Bisiklet İçin Değişim Talebimiz Haksız Yere Reddedildi

Salih

1.226

18 Ağustos 2025 saat 14:30’da eşim Ankara Çukurambar Baybmall şubesinden (F**** Bey aracılığıyla) çocuk bisikleti almak istedi. Eşim aslında Globber modelini tercih etmişti, ancak satış görevlisi F**** Bey özellikle Micro 4in1 360 Derece Dönen ve Katlanabilir Bisiklet – Matcha modelini önerip "daha iyi" diyerek yönlendirdi. Bunun üzerine 12.999 TL bedelle Micro modeli alındı.

Ürün eve götürülüp kutusunda kontrol edildiğinde, 5 nokta emniyet kemerinin tokasının tam çıkmadığı, yarısının içeride kaldığı fark edildi. Bu durum, ürünü güvenlik açısından kusurlu hale getiriyor. Ayrıca koltuğunun rahatsız edici yapısı da kullanım açısından tatmin edici değildir. Bu tür detaylar ancak evde, halı üzerinde deneme yapıldığında anlaşılabilmektedir. Ürün dışarıda hiç kullanılmadı, kutusu ve poşetleri çift katlı ve eksiksiz şekilde geri iade edilmeye hazır.

Satış sırasında bize kesinlikle “değişim/iade yoktur” bilgisi verilmedi. Telefonda mağaza ile görüştüğümüzde durumu ayrıntılı şekilde anlattık; ürünün dün alındığını, kutunun açıldığını ve değişim istediğimizi açıkça söyledik. Bunun üzerine tarafıma İstanbul Yolu Baybmall şubesindeki yetkili D**** Hanım yönlendirildi. Kendisi telefonda “yardımcı olacağız, görmem lazım, mağdur etmeyelim sizi, değişim yaparız” dedi. Bu söze güvenerek eşim ürünü götürdü.

Ancak 19 Ağustos 2025 saat 18:00’de İstanbul Yolu şubesine gidildiğinde durum tamamen değişti. D**** Hanım, telefondaki olumlu tavrının aksine eşime soğuk ve ilgisiz davranmış, ürüne bakmak yerine yalnızca kutunun ve poşetlerin sağlamlığına göz atarak “kutu açıldığı için değişim yok” cevabını vermiştir. Üründeki kusura hiç bakmamıştır. Hatta kutunun fotoğrafını çekip başka birine göstererek karar almıştır.

Madem daha yetkili biri var ve resim üzerinden inceleme yapılabiliyorsa, neden eşim mağazaya kadar çağrılmıştır? Bu durum açıkça oyalama ve tüketiciye zaman kaybettirmedir. Üstelik sonrasında “emniyet kemerini değiştirebiliriz” denilerek kusur zımnen kabul edilmiştir.

Oysa baştan eşim Globber almak istemişti. Biz ürünü iade edip aynı fiyat bandındaki Globber modeliyle değişim yapmak istiyoruz. Hatta Globber modeli Micro’dan 250 TL daha ucuzdur (12.749 TL). Yani mağaza zarara uğramayacak, tam tersine lehine bir işlem olacaktı. Buna rağmen talebimiz reddedilmiştir.

Salih

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu’na göre: • Ayıplı malda seçimlik hak tüketiciye aittir (m. 11). • İlk 6 ayda çıkan kusurların teslim anında mevcut olduğu kabul edilir, ispat yükü satıcıya aittir. • “Kutusu açıldı” ya da “incelemeye gönderelim” gibi gerekçeler hukuken geçerli değildir. Ben askerî personelim, Van’da görevdeyim. Eşim Ankara’da yalnız olduğu için bu süreçle o uğraşmak zorunda kaldı. Telefonda verilen söz ile mağazadaki tutum arasındaki çelişki ve eşime karşı sergilenen ilgisiz tavır, tüketiciye yapılan haksızlıktır. Talebim: Ürünün kusurlu olduğu kabul edilerek, baştan tercih edilmek istenen aynı fiyat bandındaki (hatta daha ucuz olan) Globber modeliyle ayıpsız misliyle değiştirilmesidir. Onarım veya inceleme dayatmasını kabul etmiyorum. Olumsuzluk halinde elimizdeki fatura, fotoğraf ve video kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı bildiriyorum.