Kırılan Oyun Hamuru Seti Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

Baby Mall internet sitesinden 727699 numaralı siparişimle Noddle oyun hamuru seti satın aldım. Ürün cumartesi akşamüstü elime ulaştı ve pazar günü çocuğuma sürpriz yapmak için kutusunu açtık. Ancak ilk kullanımda ürünün plastik aksamı, sanki çürümüş gibi paramparça oldu ve 4 yaşındaki çocuğumun eline zarar geldi. Ürünün kalitesinden dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadık.

Aynı gün Gaziemir şubesine gidip durumu anlattım. Yedek parça temininin üretici firmadan sağlanabileceği söylendi ve bana üretici firmanın iletişim bilgileri verildi. Üretici firmaya hem mail attım hem de telefonla ulaştım, ancak yardımcı olamayacaklarını ve aldığım firmayla iletişime geçmem gerektiğini belirttiler. Tekrar Baby Mall ile görüştüğümde ise parça temini yapılamayacağı söylendi ve yeni ürün teklifi dahi sunulmadı. Ürünün plastik kalitesinde ciddi bir sorun olduğunu, 4 yaşındaki bir çocuğun tek hamlede ürünü bu şekilde kırmasının mümkün olmadığını defalarca belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

İki gündür hem Baby Mall hem de üretici firma arasında yönlendirilerek mağdur ediliyorum. Ürün değişimi veya en azından sağlam bir parça temini talebim olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Satın aldığım ürünün arkasında durulmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.