Eksik Ve Hasarlı Bebek Bezi Teslimatı, Çözüm Sunulmayan Şikayet Süreci

Trendyol üzerinden Baby Mall satıcısından 05.11.2025 tarihinde 3 paket 100’lük, toplamda 5 numara Sleepy bebek bezi siparişi verdim. 17.11.2025 tarihinde ise siparişim elime geçtiğinde, sadece 2 adet 100’lük paket gönderildiğini, yani 1 paketin hiç gönderilmediğini gördüm. Üstelik gelen iki paket de düzgün paketlenmemiş, sadece koli bandı çekilmiş şekilde ve köşeleri yırtık, hasarlı haldeydi.

Siparişim Sürat Kargo ile Ankara/Çamlıdere adresime teslim edildi. Bulunduğum bölgeye Sürat Kargo zaten haftada bir, nadiren iki kez geliyor. Teslimat kalitesi de oldukça kötü; kargo görevlisi teslimat kodu almadan kapıya bırakıp gidiyor. Zaten paketin halini gören birinin o ürünü almak istemeyeceğini kendi de biliyor olmalı. Bu yüzden burada hem satıcının eksik ürün göndermesi ve ürünleri doğru dürüst paketlememesi, hem de kargo firmasının ürünü yıpranmış bir halde teslim etmesi söz konusu.

Bu alışveriş için kredi kartıyla toplam 1.158 TL ödeme yaptım. Trendyol üzerinden şikayetimi ilettiğimde ise metnim “kamu hukukuna uygun değil” gerekçesiyle reddedildi ve sorunuma çözüm üretilmedi. Ben eksik gönderilen 1 paket bezin ve hasarlı gelen iki paketin tamamının iade alınmasını ve ödediğim toplam tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve hem eksik ürün gönderimi hem de paketleme/taşıma süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.