to read complaints and reviews, or file yours.B2Carlease Araç Kiralama Rezervasyonunda Son Dakika İptali
4 Mart 2025'te Obilet uygulaması üzerinden B2CAR'dan araç kiraladım. 27 Mart'ta ise teslim alacaktım. Fakat 26 Mart'ta, son gün, Obilet'ten aranıp firmanın yoğunluğu nedeniyle ellerinde araç olmadığını, aracı teslim edemeyeceklerini ve randevuyu iptal edeceklerini ilettiler. Bunun tamamen B2CAR'dan kaynaklandığını da belirttiler. 1 ay önceden kiralayıp parasını ödediğim ve benim paramı 1 ay boyunca kullanıp da son gün aracı iptal etmek nasıl bir saçmalık, nasıl bir umursamazlıktır! Olayın doğruluğunu teyit etmek için doğrudan B2CAR ile iletişime geçtiğimde, Obilet'ten arandıysanız duyduklarınız doğrudur deyip telefonu yüzüme kapatmaları da ayrı bir saygısızlık oldu.
Sayın Ali C. Bey, Öncelikle zaman ayırarak yapmış olduğunuz yorumunuz için teşekkür ederiz. Siz değerli misafirimizden gelen tüm geri bildirimlerin bizim için değerli olduğunu belirtmek isteriz. Konu ile ilgili en kısa sürede sizlere geri dönüş sağlayacağız.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyim nedeniyle çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizin gibi değerli müşterilerimize sunduğumuz hizmetin kalitesi ve memnuniyeti bizim için büyük önem taşımaktadır. Yaşadığınız aksaklık ve mağduriyetin tamamen kaynaklanan bir sistemsel arıza nedeniyle gerçekleştiğini açıklamak isteriz. 4 Mart 2025 tarihinde Obilet üzerinden B2CAR'dan yapmış olduğunuz araç kiralama işleminiz, maalesef sistemsel bir hata sebebiyle son anda iptal edilmek zorunda kalmıştır. Bu durum, firmamızın yaşadığı yoğunluk ve teknik aksaklıklar nedeniyle ortaya çıkmış olup, B2CAR olarak müşteri memnuniyetini göz önünde bulundurarak, sorunu çözebilmek için hızlı bir şekilde alternatif bir çözüm yolu sunmaya çalıştık. Bu bağlamda, Obilet üzerinden size ulaşarak başka bir firmaya yönlendirme yapılmıştır. Bu tür bir aksaklığın, sizin 1 ay önceden yapmış olduğunuz rezervasyon ve ödeme sonrası yaşanması, kesinlikle istenmeyen ve kabul edilemez bir durumdur. Sistemsel sorunlar nedeniyle meydana gelen bu hata için özür diler, alternatif bir çözümle mağduriyetinizi gidermek adına üzerimize düşeni yapmaya devam edeceğimizi belirtmek isteriz. B2CAR olarak, iletişim süreçlerimizi daha da iyileştirmek için gerekli tüm adımları atacağımızı ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için sürekli olarak çalışmalarımıza devam edeceğimizi vurgulamak isteriz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, gelecekte sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için elimizden geleni yapacağımızı garanti ederiz. Saygılarımızla, B2CAR Müşteri Hizmetleri Ekibi
