Araç Arızası Sonrası Yetersiz Destek Ve İade Taleplerimin Reddedilmesi

14.10.2025 - 24.10.2025 tarihleri arasında B2Carlease firmasından 2486C90654D numaralı rezervasyon ile Fiat Egea marka araç kiraladım. 19.10.2025 tarihinde İzmir Ödemiş’te araç aniden yolda kaldı ve çalışmadı. Ayrıca sol farı da çalışmıyordu. Bu durumu müşteri hizmetlerine ve WhatsApp hattına bildirdim.

Yol yardımının gelmesi tam 3,5 saat sürdü. Gelen servis sadece aracın aküsünü değiştirdi, ancak far arızasıyla ilgilenemeyeceğini belirtti. Akü değişiminden sonra ise araçta tüm uyarı lambaları (özellikle motor arıza lambası) yanmaya başladı. Yine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, bana “birkaç kilometre sürdükten sonra söner” denildi. Eve dönerken uyarı lambalarının hâlâ yandığını ve otomatik vitesin 3. Vitesten yukarı çıkmadığını fark ettim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Pazar günü işlem yapılamaz” denilerek ertesi günü beklemem istendi.

20.10.2025 Pazartesi günü uyarı lambalarının fotoğraflarını gönderdim. Uzun görüşmelerin ardından aracın çekiciyle alınacağı ve araç değişimi yapılacağı bildirildi. Araç değişimi gerçekleşti, ancak bu süreçte iki gün boyunca aracı kullanamadım ve çocuklarımla birlikte 3,5 saat yolda kalarak ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle iki günlük kira bedelinin iadesini ve haksız şekilde tarafıma yüklenen yol yardım ücretinin iptalini talep ettim. Ancak İstanbul’daki merkez tarafından WhatsApp üzerinden, “Araçta herhangi bir arıza bulunmadığı” gerekçesiyle hem yol yardım ücretinin tarafıma ait olduğu, hem de iade talebimin kabul edilmediği bildirildi.

Tüm bu süreçte mağduriyetim giderilmedi. İki günlük kira bedelimin iadesini ve haksız şekilde tarafıma yüklenen yol yardım ücretinin iptalini talep ediyorum.