to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yanlış İade İşlemi Nedeniyle Fiyat Artışı Şikayeti
BG Store online mağazasından 10.02.2026 tarihinde bg4695183 numaralı siparişimle toplam 1.809,99 TL ödeyerek ürün satın aldım. Sipariş sonrasında kargo firması Hepsijet, 12.02.2026 tarihinde tarafıma SMS göndererek kargonun o gün elimde olacağını bildirdi. Ertesi gün ise teslim edilmedi ve “tekrar dağıtıma çıkılacak” şeklinde bilgi verildi.
Bunun üzerine kargo firmasının WhatsApp hattı üzerinden görüştüğümde, operasyonel nedenlerle teslimatın yapılmadığını, satıcı firma iade talebini onayladığı için ürünlerin hiç tarafıma ulaşmadan iade sürecine alındığını öğrendim. Ben bu süreçte hiçbir şekilde iade talebinde bulunmadım, aksine ürünleri teslim almak istediğimi ve iade istemediğimi özellikle belirttim.
BG Store müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yaşadığım sorundan dolayı üzüntülerini ilettiklerini, ancak kurumları adına herhangi bir ihmal olmadığını, sorunun tamamen kargo şirketinden kaynaklandığını, bu nedenle bana aynı fiyattan yeniden yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Aradaki fiyat farkını dile getirdiğimde de anlayış bekleyip sorumluluğu tamamen kargo firmasına bıraktılar.
Şu anda aynı ürünleri tekrar sepetime eklediğimde, mevcut indirimlere rağmen ödemem gereken tutar 2.715,80 TL’ye çıkmaktadır. Kargo firması BG Store’un çözüm ortağıdır ve bu süreçte yaşanan hataların bedelinin tüketiciye yansıtılmasını kabul etmiyorum. Benim talebim ürünleri iade etmek değil, siparişi verdiğim andaki 1.809,99 TL’lik fiyattan satın alıp teslim almaktı.
Bu nedenle ürünlerin, ilk siparişimde ödediğim tutar üzerinden yeniden satışının sağlanarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyet nedeniyle “ayıplı hizmet” kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildirime istinaden gerekli incelemeler gerçekleştirilmiştir. Siparişinize ilişkin kargo süreci, teslimatın gerçekleştirilmesi amacıyla anlaşmalı kargo firmamız Hepsijet tarafından yürütülmüştür. Kargo firması tarafından tarafımıza iletilen resmi bilgilendirmede, ilgili gönderi için kurye tarafından teslimat adresine uğranıldığı, ancak adres bilgilerinin hatalı/eksik olması sebebiyle teslimatın gerçekleştirilemediği ve gönderinin iade sürecine alındığı belirtilmiştir. Şirketimiz uygulamaları gereği, teslim edilemeyerek tarafımıza iade edilen ürünlerin iade kabul işlemleri sistemsel olarak gerçekleştirilmektedir. Bu süreç, kargo firmasının teslimat statü bildirimleri doğrultusunda otomatik olarak ilerlemekte olup, teslimat aşamasındaki operasyonel süreçler doğrudan kargo firması sorumluluğundadır. Bu kapsamda, teslimatın gerçekleştirilememesine ilişkin durum şirketimiz kaynaklı bir ihmal veya kusur teşkil etmemektedir. İade süreci tamamlanan siparişlere ilişkin yeniden aynı fiyat üzerinden işlem yapılması, kampanya ve fiyatlandırma politikalarımız gereği mümkün olamamaktadır. Yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek ister; anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Gönderdiğiniz cevabı okudum. Kargo firmasının hatasını müşteriye yükleyen ve çözüm sunmak yerine süreci iadeyle kapatan bu yaklaşımınız nedeniyle daha fazla vaktimi harcamak istemiyorum. Adresimin doğru ve eksiksiz olmasına rağmen bu mağduriyet ve sizin çözümden uzak tutumunuz sebebiyle markanızdan bir daha alışveriş yapmayacağımı bilmenizi isterim. Bir müşteri kaybettiğinizi hatırlatır, ( sizin için çokta önemli olmadığının farkındayım ya) ödediğim ücretin en kısa sürede hesabıma geri yatırılmasını beklerim.
