Fermuar Kararması Ve Uzun Onarım Süreci Nedeniyle Bebek Montlarından İade Talebi

28.01.2026 tarihinde Tuzla Viaport B&G Store mağazasından ikiz bebeklerim için iki adet 0–3 ay bebek astronot montu satın aldım. Ürünü alırken montlarla birlikte patik verilmesi gerekirken, ilk satın alma esnasında patik yerine eldiven teslim edildi. Montları özellikle 0–3 ay beden aldım ki bebeklerim rahat giyebilsin ve bu kısa dönemde soğuktan korunsunlar.

Ürünü eve götürdükten sonra yıkama talimatına birebir uyarak ilk yıkamasını gerçekleştirdim; ancak ilk yıkamada montun fermuar kısmı karardı. Bunun üzerine hem mağaza ile hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürün incelemeye gönderildi ve inceleme sonucunda tarafıma “yıkama hatası” olduğu söylenerek olumsuz dönüş yapıldı. Bu cevabı kabul etmediğim için ürünü ikinci kez incelemeye gönderdim. Yaklaşık bir ay boyunca montlar incelemede bekletildi; ikinci inceleme sonrasında ise bu kez yaklaşık beş gün içinde montun tadilatının yapıldığı ve gidip mağazadan teslim almam gerektiği bilgisi verildi.

Montlar bu kadar kısa sürede tadilat edilebiliyorsa, neden ikiz bebeklerimi Mart ayının soğuğunda haftalarca montsuz bıraktınız, bunu anlamıyorum. Zaten sadece kısa bir süre giyilebilecek 0–3 ay montların bu kadar uzun süre incelemede kalması, bebeklerimin büyümesine ve mevsimin ısınmasına engel oldu; sonuç olarak neredeyse kullanım süresi bitmiş bir ürün için ciddi bir bedel ödemiş oldum. Bu süreçte hem mağdur oldum hem de montların gerçek kullanım döneminde fayda göremedim.

Yıkama talimatına tamamen uymama rağmen fermuarda böyle bir sorun yaşanmasını, ilk incelemede hatanın tüketiciye yüklenmesini ve sonrasında da ayıplı olduğunu düşündüğüm ürün için tadilat yoluna gidilmesini kabul etmiyorum. Tadilatı kesinlikle kabul etmiyor, bebek montları için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.