to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Montta İki Kez Fermuar Arızası Ve Mağaza İlgisizliği
B&G Store City’s İstanbul mağazasından satın aldığım çocuk montunun fermuarı, daha ilk haftadan bozuldu. Ürünü 19 Mart’ta incelemeye gönderdim; ancak inceleme sonucu “üretim hatası yok, ürünü geri alamayız” şeklinde oldu ve mağaza da bu kararı gerekçe göstererek yardımcı olmayacağını söyledi.
Bu süreçte çocuğum montunu çok sevdiği ve çok üzüldüğü için, inceleme devam ederken Trendyol’daki B&G Store mağazanızdan aynı montun bir de aynısını satın aldım. Fakat gelen ikinci montun da fermuarı bozuk çıktı. Kısa süre içinde aynı ürünle iki kez fermuar sorunu yaşamam tesadüf gibi görünmüyor ve ürün kalitesiyle ilgili ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum.
Yaklaşık 6 bin TL ödeme yaptığım iki mont için hem mağaza hem de çağrı merkeziyle görüştüğümde, “bir hata yok, bir şey yapamayız” cevabını aldım. Ürünlerin arkasında durulmadığını görmek beni hem üzdü hem de mağazanıza olan güvenimi sarstı.
Her iki mont için de fermuar sorununun kabul edilmesini, ayıplı ürünlerimin iadesinin alınmasını veya sorunsuz yeni ürünlerle değişiminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili ürün, inceleme sürecine alınmış ve teknik ekiplerimiz tarafından değerlendirilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda ürünün üretim kaynaklı bir kusur taşımadığı tespit edilmiştir. Bu doğrultuda, mevcut prosedürlerimiz gereği iade veya değişim işlemi gerçekleştirilememektedir. Ancak tarafımıza ilettiğiniz, aynı model üründe ikinci kez benzer bir sorun yaşandığına dair bilgilendirme bizim için önem arz etmektedir. Müşteri memnuniyeti kapsamında süreci yeniden değerlendirebilmemiz adına, ikinci ürününüzün de incelemeye gönderilmesini rica ederiz. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller titizlikle tekrar sağlanacak ve tarafınıza en kısa sürede detaylı bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla B&G Store
07.04.2026 tarihinde 2. Ürün inceleme için gönderilmiştir. Titizlikle değerlendirerek 2 ürünün de iadesinin yapılmasını rica ederim.
Trendyol B&G Store'dan aldığım montun iadesi kabul edildi, lütfen mağazadakinin de iadesinin en acil şekilde yapılması için destek olabilir misiniz?
Mağaza 2. İnceleme için gönderecek bugün, çağrı merkezinizden ancak bu bilgi verilebildi, öncesinde incelenmiş geri alamayız denmişti, 2. İncelemenizi lütfen titizlikle yaparak iademi yapabilir misiniz? Bir daha asla bu markadan ne alışveriş yapacağım, ne mağazanın önünden geçeyeceğim, bilgi alamıyorum, kesinlikle iade alınamaz deniyor, nasıl bir müşteri yönetimi, nasıl ürününüze sahip cıkmıyorsunuz, giyemiyor çocuğum ben 4.000 TL verdiğim montu çocuğum giysin istiyorum, dolapta tutmak istemiyorum... Trendyoldakinde nasıl iade alıyorsunuz da mağazadan olanı alamıyorsunuz?
Mağaza tarafından dün arandım fakat iade yine kabul edilmedi, kaç kere daha gönderilmesi gerekiyor acaba kusurlu ürününüze kusurlu diyebilmeniz için. İnternetten alınca değerlendirmenizde ne değişiyor, lütfen bilgi verebilir misiniz?
Mağaza inceledi karar verdi geri alınmıyor, neden inceledi ne dedi, cevap yok, acil açıklama bekliyorum, fermuarı bozuk montu satıp 2 kere inceleyip bir şey yok diyerek mi para kazanılıyor, çok ayıp yaptığınız, çocuğum aldığım montu 2 hafta giyemedi ve yaz geldi. Şubeye gelmiş incelemeden ve hata yokmuş, yahu yoksa neden göndereyim. Alın sizin olsun almıyorum da mağazadan, her platforma yazacağım yaşanan durumu ki anneler böyle uğraşmasın...
