to read complaints and reviews, or file yours.Bebeğin Boynunda Tüy Sorunu: B&G Store Elbisesi İade Talebi
7 Şubat’ta Adana 01 AVM’deki B&G Store mağazasından kızıma 9 ay beden bir elbise satın aldım. O an mağazada ürünü beğenip hızlıca aldım. Eve geldikten iki gün sonra ürünü hassas olduğunu düşündüğüm için elde, nazikçe yıkadım ve bayram günü giydirmek üzere dolaba kaldırdım.
20 Mart bayram günü elbiseyi kızıma giydirdikten sadece birkaç dakika içinde kızımın boynu, ağzı, elleri ve adeta tüm vücudu tüy içinde kaldı. Tüyler havada uçuşacak şekilde etrafa yayıldı, bu kadar küçük bir bebeğin bunları yutmamasının imkansız olduğunu düşünerek büyük endişe yaşadım. Eşimin üstü başı da tamamen tüy oldu ve ben bayram günü bebeğimin üstünü ilk fırsatta değiştirmek zorunda kaldım, tüm günüm bu sorunla uğraşarak geçti.
Ürünü hemen mağazaya götürüp durumu anlattım ve incelemeye gönderileceği söylendi. Asıl amacım hem iade sürecimin olumlu sonuçlanması hem de bu tarz kumaştan üretilen ürünlerin bebeklere uygun olmadığının dikkate alınmasıydı. Buna rağmen bugün tarafıma inceleme sonucunun olumsuz olduğu bildirildi. Bebek sağlığını bu kadar riske atan, tüyleri etrafa saçılan bir kumaştan bebek elbisesi üretilmesini, üstelik profesyonel bir marka olarak kendini konumlandıran B&G Store gibi bir firmadan hiç beklemezdim.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için elbisenin bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu kumaş türündeki ürünlerin bebek koleksiyonundan çıkarılması ve benzer sorunların başka aileler tarafından yaşanmaması için gerekli önlemlerin acilen alınmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirim detaylı şekilde incelenmiştir., Söz konusu ürün mağazamıza ulaştırıldıktan sonra kalite kontrol ve ürün inceleme süreçlerimiz kapsamında değerlendirilmiştir. Yapılan teknik inceleme sonucunda ürünün üretim kaynaklı bir kusur taşımadığı, kullanım ve yıkama sonrasında kumaş yapısına bağlı olarak tüylenme/tüy dökülmesi oluşabileceği tespit edilmiştir. Bu nedenle iade talebiniz olumlu değerlendirilememiştir. Bununla birlikte, bebeğinizle ilgili yaşadığınız endişeyi anlıyor ve hassasiyetinizi önemsiyoruz. Markamızda satışa sunulan tüm ürünler yürürlükteki tekstil ve güvenlik standartlarına uygun şekilde üretilmekte ve gerekli kalite kontrollerinden geçirilmektedir. Müşteri geri bildirimleri ise ürün geliştirme süreçlerimiz açısından ayrıca değerlendirilmektedir. İletmiş olduğunuz konu ilgili departmanlarımızla paylaşılmış olup gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. B&G Store
Kullanım ve yıkamaya bağlı ne demek? İlk defa giydirdim bebeğime ne kullanımından bahsediyorsunuz? Ve sırf bir şey olmasın diye 1 kez giydirmeden önce elimde çok nazikçe yıkadım. Yıkamadan mı giydireceğiz çocuklarımıza? Çocuğun her yeri tüy içinde kaldığı için yarım saat sonra da çıkarmak zorunda kaldım. Eşimin pantolonu puset her yer tüy içindeydi. Bu ürün bir bebek için uygun değil. Fotoğrafları görüyor musunuz siz? Hala bu ürünü nasıl savunabiliyorsunuz? Demek ki sadece buraya değil her yere bu marka ile ilgili şikayette bulunmak gerekiyor. Yoksa bir markanın bu ürünü savunması akla mantığa uygun değil!
