Bayram Öncesi Kargo Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

B&G Store mobil uygulaması üzerinden 14.03.2026 tarihinde saat 12:17’de Sakarya’dan bebeğime bayramlık kıyafetler sipariş ettim. Ödemeyi kredi kartı ile 1.196,37 TL olarak gerçekleştirdim ve sipariş numaram bg9174235. Ancak üzerinden dört gün geçmesine rağmen siparişim kargoya bile verilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, 13’ünden sonraki siparişlerin bayram sonrasına kargolanacağı bilgisini verdiler. Uygulamada indirimler, kampanyalar kocaman şekilde yazılı olmasına rağmen, kargo tarihleriyle veya bayram öncesi/sonrası gönderimle ilgili hiçbir net görsel, uyarı ya da alışveriş esnasında çıkan bir bilgilendirme yoktu. Bir tüketicinin alışveriş yaparken özellikle “Acaba firma herhangi bir duyuruda bulunmuş mu?” diye duyurular kısmını tek tek kontrol etmesini beklemek gerçekçi değil.

Ben bu ürünleri özellikle bebeğime bayramlık olarak aldım ve bayramdan önce elimde olması için sipariş verdim. Sipariş esnasında veya ödeme öncesinde açık ve görünür bir şekilde “13’ünden sonraki siparişler bayramdan sonra kargolanır” gibi bir bilgi verilseydi, ya siparişi vermezdim ya da başka bir yerden alırdım. Şu an hem mağdur ediliyorum hem de bilgilendirme eksikliğinden dolayı zaman kaybettim.

Siparişimin bayramdan önce mutlaka kargoya verilerek zamanında teslim edilmesini, bu mümkün değilse de bu konuda bilgilendirme eksikliğinin sorumluluğunun kabul edilerek bana uygun bir şekilde telafi sunulmasını talep ediyorum.