to read complaints and reviews, or file yours.B&G Store İade Tutarı 8.103 TL Kredi Kartıma Yansımıyor, Acil Çözüm Bekliyor
17 Mart’ta İstanbul B&G Store mağazasından toplam 8.103 TL tutarında alışveriş yaptım. Aynı gün, yaklaşık 15 dakika içinde ürünleri hiçbirini kullanmadan mağazaya geri götürerek iade ettim. Buna rağmen üzerinden 26 gün geçmesine karşın iade tutarı hâlâ kredi kartıma yansımadı.
Bu süreçte mağaza çalışanlarıyla defalarca iletişime geçtim. Her seferinde muhasebe ile görüştüklerini, bir sorun olduğunu ama çözüleceğini, “bugün yattı, yarın yatar” şeklinde ifadelerle süreci sürekli ertelediler. Son olarak 5 Nisan tarihinde ödemenin yapıldığı söylendi ancak bankamla görüştüğümde B&G Store tarafından kartıma yapılmış herhangi bir iade işlemi olmadığı net şekilde tarafıma bildirildi. İşleme ait fiş ve kredi kartı slipi ile birlikte provizyon / belge numarası da elimde bulunmaktadır.
8.103 TL tutarındaki bu ödemenin, herhangi bir ek mağduriyet yaşamadan, en geç bugün içerisinde kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi durumda CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyor, konu hakkında acil dönüş bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, İletmiş olduğunuz başvuru tarafımızca incelenmiştir. 17 Mart tarihinde mağazamızdan gerçekleştirmiş olduğunuz alışverişe ilişkin iade işleminizin, ürünlerin mağazaya teslim edilmesinin ardından sistemlerimize alındığı görülmektedir. İade süreçleri, bankaların işlem ve onay prosedürlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilmekte olup, kredi kartına yapılan iadelerin yansıma süresi ortalama 7–14 iş günü arasında tamamlanmaktadır. Ancak tarafınızdan iletilen gecikme üzerine ilgili birimlerimiz tarafından gerekli kontroller sağlanmış ve iade işleminizin muhasebe departmanımıza iletildiği tespit edilmiştir. Sürecin uzamasına neden olan teknik bir aksaklık yaşandığı anlaşılmış olup, söz konusu durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 05 Nisan tarihinde iade işleminizin başlatıldığı bilgisi sistemlerimizde yer almaktadır. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak iade tutarının kısa süre içerisinde kredi kartınıza yansıyacağını öngörmekteyiz. Bu aşamada bankanız ile iletişimde kalmanızı rica ederiz. Talebiniz öncelikli olarak takip edilmekte olup, sürecin en kısa sürede tamamlanması adına gerekli aksiyonlar alınmaktadır. Yaşanan gecikme ve bu süreçte tarafınıza verilen eksik/yanıltıcı bilgiler nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. B&G Store
