to read complaints and reviews, or file yours.B&C Hotel (Samsun) Elektrik Kesintisi ve Soğukta Kalan Diyabetli Misafir, Duyarsız Personel
24.12.2025 tarihinde B&C Atakum Otel’de 1. Kat ** numaralı odada konaklama yaptığımız sırada gece saat 00.00 civarında elektrikler kesildi ve sabah 09.00’a kadar gelmedi. Kış günü, saatlerce elektrik olmadan odada kaldık ve resmen soğuktan donduk. 4 yıldızlı bir otelde böyle bir durumun yaşanması kabul edilemez.
Aynı tarihte otelde konaklayan arkadaşlarımız 2. Ve 3. Katlarda kalıyordu ve onlarda elektrik kesintisi olmadığını, o katlarda elektriklerin olduğunu öğrendik. Yani sorun sadece bizim kaldığımız kat ve odadaydı. Buna rağmen resepsiyondaki görevlilere durumu ilettiğimizde hiçbir şey yapamayacaklarını, yardımcı olamayacaklarını söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar.
Eşim tip 1 diyabet hastası ve sürekli kan şekeri ölçümü yapmamız gerekiyor. Saatlerce karanlıkta, soğukta bu kontrolleri yapmaya çalıştık ve gerçekten çok zor durumda kaldık. Bunu resepsiyona söylediğimizde ise dalga geçer gibi “ambulansı ararız” şeklinde cevap verdiler. Hem insan hayatına duyarsız, hem de alaycı bu yaklaşım bizi çok incitti.
Ayrıca 4 yıldızlı bir otelde nasıl teknik servis olmadığı, nasıl jeneratör bulunmadığı da ayrı bir skandal. Tüm bunları sorduğumuzda da “yok” diyerek geçiştirdiler. Bu koşullarda hizmet veren bir otelin bu şekilde misafir ağırlamaya devam etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Paramızla rezil olduk, hem fiziksel olarak mağdur edildik hem de psikolojik olarak yıprandık.
Yaşadığımız bu durumun telafi edilmesi için tarafıma ve aileme resmi bir özür dilenmesini, konaklama ücretimizin iade edilmesini ve bu süreçte sorumsuz ve saygısız davranan görevliler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, 24.12.2025 tarihinde otelimizde gerçekleştirmiş olduğunuz konaklama sırasında yaşadığınız olumsuzluklara ilişkin tarafımıza ilettiğiniz bildirimi büyük bir üzüntüyle okuduk. Öncelikle, siz ve ailenizin yaşamış olduğu mağduriyet nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Belirttiğiniz tarihte, yalnızca bulunduğunuz katı etkileyen ve öngörülemeyen teknik bir elektrik arızası yaşandığı, bu durumun yeterince hızlı ve etkili şekilde çözülemediği tarafımızca tespit edilmiştir. Bu süreçte, özellikle kış koşullarında, elektrik ve ısınma olmaksızın uzun saatler boyunca konaklamak zorunda bırakılmanız kabul edilemez bir durumdur. Daha da önemlisi, eşinizin Tip 1 diyabet hastası olduğu bilgisine rağmen, resepsiyon personelimiz tarafından sergilenen duyarsız ve profesyonellikten uzak yaklaşım, otelimizin hizmet anlayışı ve etik değerleriyle kesinlikle bağdaşmamaktadır. Bu konuda gösterilen tutum nedeniyle ayrıca ve özellikle özür dileriz. Misafirlerimizin sağlık durumlarına karşı hassasiyet göstermek temel sorumluluğumuzdur. Yaşanan olayla ilgili olarak; İlgili personel hakkında gerekli idari inceleme başlatılmıştır. Teknik altyapımız ve jeneratör sistemlerimizle ilgili eksiklikler gözden geçirilerek gerekli iyileştirme çalışmaları başlatılmıştır. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına acil durum prosedürlerimiz yeniden düzenlenmektedir. Misafirlerimizin memnuniyeti ve güvenliği bizim için esastır. Yaşanan bu olumsuz deneyimin, otelimizle ilgili genel izleniminizi olumsuz etkilemiş olmasından dolayı derin bir üzüntü duyduğumuzu bilmenizi isteriz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, tekrar benzer bir durum yaşamamanız temennisiyle sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,
Ücret iadesi talep ediyorum
Ücret iadesinin tarafıma iletilmesini istiyorum
