Saç Protezinde Alerjik Reaksiyon Ve Sağlık Sorunları Nedeniyle 40 Bin TL İade İsteği Reddedildi

B&B Protez Saç Merkezi Küçükçekmece şubesiyle 25 Mart 2026 tarihinde 40.000 TL ödeyerek protez saç ve uygulama hizmeti satın aldım. Uygulama sonrasında protezi yaklaşık bir ay kadar kullandım ve bu süreçte başımda yaygın kızarıklık, kaşıntı ve açık yaralar oluştu. Ayrıca gözlerimde yanma ve kızarıklık şeklinde alerjik reaksiyonlar, geceleri uyurken de burun tıkanması gibi şikayetler yaşamaya başladım. Şikayetlerin şiddeti nedeniyle tüm saçımı kazıtmak zorunda kaldım ve ürünü tamamen kullanamaz hâle geldim.

Yaşadığım bu ciddi reaksiyonları firma ile WhatsApp yazışmaları üzerinden açıkça ilettim, fotoğraf ve videolarla da durumu belgeledim. Buna rağmen iade talebim, “Ürünlerimiz kişiye özeldir, iade yapmıyoruz” denilerek reddedildi. Resmi e-posta yoluyla yaptığım iade ve şikayet başvuruma da herhangi bir dönüş yapılmadı.

Şu an için yoğun iş temam nedeniyle dermatoloji randevusunu geciktirmiş olsam da, şikayet sürecinde gerekli görülmesi hâlinde muayene ve rapor almaya hazırım. Tüm bu yaşananlar sonucunda ürünü kullanamadığım, sağlığımın olumsuz etkilendiği ve firma tarafından da sorunun ciddiyeti bilindiği halde çözüm sunulmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve dosyam açıldı.

Ödediğim 40.000 TL’nin tarafıma iadesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.