Premium Plus Protez Saçta Hızlı Dökülme Ve Garanti Sorunları Nedeniyle İade Talebi

İstanbul Küçükçekmece B&B protez saç şubesinde 22 Mart 2025 tarihinde Premium Plus denilen en üst düzey protez saçı 30.000 TL ödeyerek satın aldım. Saçı yaptırmadan önce hiçbir şekilde dökülme olacağı, kısa sürede bozulabileceği gibi bir uyarı yapılmadı, aksine en üst segment ve uzun süre sorunsuz kullanacağım söylendi. Ayrıca garanti belgesi diye bir belge de verdiler.

Bakımlarıma iki haftada bir düzenli olarak gittim ve her bakımda 1.000 TL ödedim. Tüm bakımlara eksiksiz gitmeme rağmen saç 3 ay içerisinde hızla dökülmeye başladı, taranmaz hale geldi. Bu durumu şubeye ilettiğimde, mevcut saç için bana “yedek saç almanız gerekiyor, bu saçı da bakıma ve onarıma göndereceğiz” denildi. Bunun üzerine 20.000 TL daha ödeyerek yedek saç aldım.

Ancak yedek saçta da aynı sorunu yine yaklaşık 3 ay içinde tekrar yaşadım. Tekrar şubeye gittiğimde bu kez “bakımdan gelen saçınızı takalım” dediler. Bakımdan geldiğini söyledikleri saç ise tam bir fiyaskoydu. Saçın diplerini yakarak tutturmuşlar, saç tellerini birbirine bağlamışlardı, kesinlikle taranmıyor, yıkanmıyor, kafa derime batıp yara yapacak kadar rahatsız ediyordu. Şu an bu saç hâlâ bende duruyor.

Durumu yüz yüze konuşmak için şubeye gittiğimde işletme sahibi beni yaklaşık 1 saat bekletti ve benimle ilgilenmedi. Bu sırada çalışanlardan biri yanıma gelip patronun benim için “bakımdan gelen saçtan ne bekliyor ki” dediğini iletti. Yaklaşık yarım saat sonra işletme sahibi geldi ve bu defa da saçın garanti süresinin zaten bittiğini söyledi. Oysa ben bu saçı alalı 3 ay bile olmamıştı ve bana garanti süresinin 1 yıl olduğu söylenmişti.

Tüm bu yaşananlardan sonra ödediğim toplam bedelin ve boşa giden bakım ücretlerinin iadesini talep ettim, ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım, muhatap bile bulamadım, sürekli geçiştirildim. Ürünler hem kalite hem de kullanım açısından vaat edilenle uzaktan yakından örtüşmüyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle ödediğim ücretlerin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum, aksi durumda konuyu yasal yollara taşıyacağımı ve mahkeme sürecini başlatacağımı belirtmek isterim.