Protez Saçta Yanlış Ölçü Ve Kalitesiz Hizmet Deneyimi

3 yıldır protez saç kullanıyorum ve bu sürede 3 adet saç değiştirdim. En son sosyal medya görüntülerine kanarak B&B Protez'e gittim. En iyi dedikleri ürünü uygulattım. Eve geldiğimde saçın ön tarafının seyrek olduğunu fark ettim. Bantlar 2-3 gün içinde kirlenince ön taraf oldukça kötü bir hal aldı. İlk bakıma gidip bunu söylediğimde, 'Bakım için fazla erken gelmişsiniz' diyerek umursamadılar (bakıma 1 hafta sonra gitmiştim). Bu şekilde bir süre idare ettim ama çevremdeki herkes "Hayırdır, peruk mu taktın?" demeye başladı. Yapıcı olmak adına yeni saçı ekime gönderdik ve 1,5 ay sonra önüne saç ekilmeden geri geldi. Dikkat edilmemişti. "Kusura bakmayın" diyerek saçı takmadan bir kez daha ekime gönderdiler. 1,5 ay daha bekledim. Bu kez saçın ön tarafına ekim yapılmıştı, biraz daha iyi görünüyordu ama ilk yıkamada ektikleri saçlar çorap söküğü gibi elime geldi. Saçın önü yine eski haline döndü. Sonuç olarak, saçı kullanamadan bir köşeye kaldırdım.

Esas problem ise ölçüyle ilgiliydi. Ölçülerimi bildiğim için 7x10 saç istediğimi belirttim ve anlaştık. Saçı taktılar. Zaten ilk andan itibaren saçın küçük olduğunu düşünüyordum ama çok kullanamadığım için ölçmedim. Saç ekimden geldi. Evde bulunan 7x10 boyutundaki eski saçlarımla ölçtüğümde, küçük olduğu gözle bile fark ediliyordu. Ertesi gün saçı alıp bir protez saç merkezinde ölçtürdüm; saçın 9x6 olduğunu ve daha önce kesilerek küçültülmüş bir saç olduğunu söylediler. Emin olmak için başka bir merkeze daha götürdüm, orada da aynı şeyi söylediler. Ellerinde olmadığı için bana küçük saç takmışlar ve daha önce de ünite kesilip ebatı değiştirilmiş.

Şikayetimi ilettim, beni şubeye çağırdılar. Açıklamaları ise şöyleydi: 'Saçı yeterince iyi temizleyemediğim için dökülmüş olabileceği, saçları benim koparmadığımı nereden bileceklerini, saçı alalı 6 ay olmuş, 3,5 ayı firmada kalmış, neden daha önce gelmediniz?' gibi cevaplar verdiler. Bizzat firma sahibine söylediğimi belirttiğimde ise konuyu değiştirdiler. En ilginç kısmı ise problemimle ilgilenen kişi bir başkasını çağırıp saçı ölçmesini istedi. 'Bizde 7x10 diye kayıtlı' diyerek ölçtürdüler. Ölçüp geldiklerinde saçın 7x10 olduğunu söylediler. Elimdeki fotoğrafları gösterince, 'Diğer yerlerin ölçüleri bizi ilgilendirmez' dediler, sanki ölçü evrensel değilmiş gibi. Sonrasında ise 'Biz saçı gerdirerek taktığımız için biraz küçük ölçülerde yapıyoruz' gibi mantıksız açıklamalar yaptılar. Oysa protez saç zaten gerdirilerek takılır, kimse 'Bu saçı gerdirip takacağım' diye 2 cm küçük saç takmaz. Çektiğim bazı fotoğrafları da ekledim. Doğallığı siz değerlendirin.