to read complaints and reviews, or file yours.BB Protez Saçta Hızlı Yıpranma Ve Boyama Reddiyle 23 Bin Liralık Mağduriyet
İstanbul Florya’daki BB Protez Saç merkezinde yaklaşık 2 ay önce protez saç uygulaması yaptırdım. Görüşme aşamasında bana protezin kesinlikle yapay durmayacağı, kullanım ömrünün 1–1,5 sene olacağı, saçın hafif seyrek ve doğal görüneceği söylendi. Ayrıca boyama gibi işlemlerin de sonradan rahatlıkla yapılabileceği özellikle ifade edildi.
Uygulamadan sonra verilen hiçbir bilgiye aykırı bir şey yapmadığım halde daha 1 ay dolmadan saçta yıpranma başladığını söylediler. Bakım süresini 20–25 günde bir diye anlatıyorlar ama her gün duş aldığımda bantların 8. Günde eridiğini gördüm. Bu da hem kullanım konforunu hem de söylenen bakım aralığını tamamen boşa çıkarıyor. Saçı boyatmak için gittiğimde ise bu kez boyanmayacağını, çok kötü duracağını, saçın fazla sık ve simsiyah olduğunu söyleyip işlem yapmak istemediler. Oysa satın almadan önce “istediğiniz gibi burada boyatabilirsiniz” diyerek güven veriyorlardı.
Bu süreçte merkeze toplamda birkaç kez bakım ve boyama için gittim, her seferinde “olur, gelin yaparız” denmesine rağmen işlem zamanı gelince perma olmaz, saç yıpranır; boya olmaz, kızıla döner, yıpranır gibi bahanelerle geri çevrildim. Yaşadığım tüm sorunları ve memnuniyetsizliğimi dile getirdiğimde ise herhangi bir çözüm sunmadan sadece kendilerini övüp “sıkıntı yok” diyerek beni gönderdiler.
Protez saç için 23.000 TL’yi peşin olarak, bugüne kadar gittiğim bakımlar için toplam 4.000 TL’yi, ayrıca şampuan, tarak vb. Ürünler için de 3.500 TL ödedim. Reklamlarında ve ilk görüşmede verdikleri sözlerle şu an yaşadığım durum arasında büyük fark var ve kendimi hem maddi hem manevi olarak mağdur hissediyorum.
BB Protez Saç Florya şubesinin, satış öncesi verdikleri bilgi ve vaatlere uygun şekilde hareket etmesini, protez saçımda yaşadığım yapay görüntü, hızlı yıpranma ve sık bakım ihtiyacı gibi sorunların giderilmesini veya ödediğim bedelin iadesi de dahil olmak üzere mağduriyetimi gerçekten telafi edecek somut bir çözüm sunmalarını talep ediyorum. Ayrıca kimsenin reklamlardaki vaatlere kanarak benim yaşadığım hayal kırıklığını yaşamamasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizliği bu şekilde hissetmiş olmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak yorumunuzda yer alan bazı ifadelerin, tarafımızca verilen bilgilendirme ve uygulama süreçleriyle örtüşmediğini de belirtmek isteriz. Protez saç uygulamalarında ürünün kullanım ömrü, bakım periyotları, renk değişimi, kimyasal işlemler ve kullanım performansı; kişinin yaşam tarzına, günlük kullanımına, bakım alışkanlıklarına ve uygulanacak işlemlere göre farklılık gösterebilmektedir. Bu nedenle hiçbir müşterimize tüm koşullardan bağımsız, kesin sonuçlar veya garanti niteliğinde vaatlerde bulunulmamaktadır. Ayrıca bakım, boya ve benzeri işlemler konusunda önceliğimiz her zaman ürünün ömrünü korumak ve müşterimizin zarar görmesini önlemektir. Uzman ekibimizin, ürünün yapısına zarar verebileceğini düşündüğü işlemleri uygulamaması, sorumluluk bilinciyle alınmış teknik bir karardır; müşteriyi mağdur etmek amacı taşımamaktadır. B&B Saç Merkezi olarak bugüne kadar binlerce uygulama gerçekleştirmiş ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutmuş bir kurumuz. Elbette her geri bildirimi önemsiyoruz; ancak tek taraflı değerlendirmelerin, tüm süreci yansıtmadığını da belirtmek isteriz. Yaşadığınız sürecin detaylarının yorum üzerinden değil, kayıtlarımız ve teknik değerlendirmeler doğrultusunda incelenmesinin daha doğru olacağı kanaatindeyiz. Gerekli incelemeleri yaparak çözüm odaklı yaklaşımımızı sürdürmeye her zaman hazırız. Saygılarımızla, B&B Saç Merkezi
