JBL Kulaklık Tamiri Yerine Yüksek Fiyatlı Değişim Teklifi Mağduriyet Yaratıyor

Aralık 2022’de D&R’ın online mağazasından satın aldığım JBL Live Pro 2 mavi renk kulaklığım yaklaşık 3 ay önceye kadar sorunsuz çalışıyordu. Ancak son dönemde bataryasının çok hızlı tükendiğini ve sağ kulaklığın Bluetooth bağlantısı kurmadığını fark ettim. Ürünüm garanti süresi kapsamında değil ama faturası elimde mevcut. Ayrıca JBL’in parça garantisinin 3 yıl olduğunu biliyorum.

Ürünü Aztek’e gönderip sorunu detaylıca anlattım. İnceleme sonrası bana, ürünün onarılamayacağını ve yüzde 35 indirimle yeni bir ürün alabileceğimi söylediler. Ancak D&R’da ürünün satış fiyatı 3999 TL iken, bana sunulan indirimli fiyat 3500 TL fark ödememi gerektiriyor. Yani aradaki fark yalnızca 500 TL ve bu teklifi mantıklı bulmuyorum.

Ürünüm çok temiz kullanılmıştır, kutusu ve yedek silikonları hâlâ ilk günkü gibi duruyor. Öncelikli isteğim, ürünün tamir edilmesi. Tamir mümkün değilse, bana daha makul bir fiyat teklifi sunulmasını talep ediyorum. Aynı ürünü dışarıdan neredeyse aynı fiyata alabilecekken, bu çözümü kabul etmiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle iki kez daha iletişime geçip daha fazla indirim talep etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Eşim de aynı modelin farklı bir rengini kullanıyor ve memnun. Ancak bu yaşadığım süreç, hem ürüne hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.